Контрольная работа по "Менеджменту"

1.Коммуникациялық аймақтарды бөлуде Э.Холлдың (1976) классификациясы:

интимдік аймак (бір-бірін жақсы көретін адамдар арасындағы

достардың, балалардың, жақын туыстардың арасындағы аймак);

жеке аймақ (адамның басқа адамдармен күнделікті қарым-қатынас

жасау қашықтығы);

әлеуметтік аймак (ресми қарым-қатынас жасаушы адамдар

арасындағы аймақ);

бұқаралық аймақ (үлкен мерекелер мен шерулердегі, басқа да

үлкен шаралардағы қашықтык).

2. Белсенді тыңдау дегеніміз не?

Жағымды кору контактысын ұстанумен қатар медицинакызметкерлері науқасты мүмкіндігінше белсенді тындауға тырысуыкажет. Науқас үшін дәрігердің, оны шынында тыңдап отырғанын білу асамаңызды.

Белсенді тыңдау өте қиын және оны меңгергіңіз келсе, оғанбіршама тәжірибе жинақтауыңыз қажет (Steven Covey ) «The fevenhаlіtѕ of Highly Effective People» атты еңбектің авторы Steven Covey көптеген адамдар түсіну үшін емес, жауап беру үшін тыңдайды депайтып өткен.Көбінесе, айтылып жатқанның аз ғана болігін ғана тындап,сүзгіден өткізіп отыруымыз және сәтін (орайын) тауып, өз жауабымыздыберіп қалуға тырысу артық нәрсе. Мұндай жағдайда сіз:

Науқастың не айтып отырғанын, создерінің дауыс ырғағымен, дене қозғалысының арасында қандай байланыс бар екенін байқаңыз;

Дәлелдерге аса назар аударыңыз;

Айтылғандарды біріктіріп талдаңыз;

3. Сұхбатты басқару кезеңі: ашық және жабық сұрақтар, бағыттаушы сұрақтар, жағымсыз сұрақтар.

Тіке қойылатын сұрақтар.

А. Жабық сұрақтар мақсатты анықтау үшін өте құнды болып табылады.

«Иә» немесе «Жоқ» деген жауаптар қашанда калыпты болып табылады.

Мәселен,

«Бұл маусым айында болды ма?» деген сұрақ белгілі-бір жағдайдың

нақты қай уақытта болғанын анықтау үшін маңызды.

«Өте қатты ауырып па еді?» - субъективті симптомдардың белгілерін:

«Шаршап-шалдығу қашан басталды»;

«Қолыңызды әлсіз сезінген кезіңіз болды ма?»;

«Өз-өзіңізге қол жұмсау ойыңызга келді ме?» - деген сұрақтар, нақты

ақпарат алуда өте маңызды.

Б. Симптомдардың психодинамикалық маңызы болған жағдайда ашық

сұрақтар қойған дұрыс.

«Осы симптомдар алгаш сезілген кезде, сіз өзіңіздің өмірлік жағдайыңыз

туралы айтып бере алар ма едіңіз?»

Бір жағынан, сіздің уақытыңыз аз болса, нақтырақ болуға тырысыңыз.

Сұрақтарды жан-жақты етіп, кеңейтіп қою, белгілі-бір сәттерді нақты

ашып беруге көмектеседі.

•«Маган тағы да айтамын деген ойларыңыз бар ма?»;

•«Маған тағы айтуға тиіс мәселелеріңіз бар ма?»;

•«Мен тагы нені білуім кажет?»;

•«Бұл сіздің айткандарыңыздан да артық деп күдіктенемію».

Бұл айтылғандардан соң біршама уакыт күткеніңіз дұрыс.

Бағыттаушы сұрақтар.

«Әйеліңізге соңғы рет кашан кол жұмсадыңыз?» Багыттаушы сұрақтар жорамалдардан тұрады. Науқас баяндап беругекиналып тұрған шағында багыттаушы сұрақтардагы «түрлі таңдаумүмкіндігі» өте пайдалы болуы мүмкін.«Тыныс алу кезінде шаншу, сыздау немесе т.б. ауырсынулар болама?» деген сиякты сұрақтар наукаска жеңілдік туғызады. Сонымен қатар,өз еркімен айтуга батылы бармайтын кейбір жағдайларды мойындаугакомектеседі.«Бұл инфекцияны тағы басқа біреуден жұқтырып алуыңыз мүмкін бе?»Бақылау сұрақтары науқастарға комплаенсті (емдік терапия режимін)