Контрольная работа по "Менеджменту"

Сильные стороны

Слабые стороны

1. Опыт (50 лет на рынке)

- знание технологий

- доля рынка значительная

1. Слабый маркетинг (тактический и стратегический)

- нет системы мониторинга рынка

- эпизодическая реклама

- не ведется анализ конкурентов

- нет притока новых клиентов

1. Связи с международными партнерами (турагент крупных международных туроператоров, член IATA)

2. Слабый менеджмент

- плохая координация между подразделениями

- нет системы планирования

- сильная роль бухгалтерии – частые конфликты между подразделениями

- громоздкая организационная структура

- раздутый штат

- потеря управляемости

1. Связи во властных структурах (система ГМУ Челябинска)

3. Отсутствие инновационности

- не открываются новые направления и не разрабатываются новые услуги

1. Репутация на рынке

- постоянное качество

- надежность

- престиж

- высокая профессиональная компетентность

- добросовестность персонала

4. Отсутствие стратегичности

- громоздкий портфель услуг, несбалансированный – нет четкой бизнес-модели (делать все как все)

- устаревший бренд и система идентификации компании

- нет четкой системы планирования

- отсутствие системы стратегического менеджмента – потеря гибкости и адаптивности

- отсутствие стратегического маркетинга

1. Клиентская база (лояльные клиенты)

- принимает во внимание пожелания и потребности клиентов

5. Финансовое управление

- система мотивации не нацелена на повышение результативности и эффективности

- нет прироста прибыли, работа на уровне точки безубыточности

1. Стабильный коллектив, хорошие отношения, стабильная заработная плата

6. Слабый бренд

1. Широкий ассортимент услуг (основных и дополнительных) для индивидуальных (взрослых и детей+, так и групповых туристов (круизы, отдых, рекреация, лечение, оздоровление, обучение, деловые поездки и пр.):

- выездной туризм

- внутренний туризм

- локальный туризм

Ключевой фактор успеха (КФУ)

КО

1

Технологическая компетентность

80

2

Социальный капитал

90

3

Международные связи и опыт деятельности

60

4

Репутационный капитал

75

5

Система менеджмента

25

6

Активный маркетинг

10

7

Клиентоориентированность

50

8

Персонал

60

9

Ассортимент услуг

40

10

Инновационная деятельность

25

11

Стратегическое планирование и управление

10

12

Брендинг и система идентификации компании

30

13

Финансовый менеджмент

30

14

Бизнес-модель

30

Силы

Слабости

S1 - Технологическая компетентность

S2 - Социальный капитал

S3 - Международные связи и опыт

S4 - Репутация

W1 - Бизнес-модель

W2 - Финансовый менеджмент

W3 - Брендинг

W4 - Стратегическое управление

W5 - Инновационность

W6 - Маркетинг

Социальные факторы

Технологические факторы

• Формирование цивилизованной модели потребления туруслуг (ценность, уровень качества, вариативность; отдых планируется заранее и обдуманно)

• Потребитель обратил внимание на краткосрочные виды отдыха
• Стереотип группового / семейного отдыха
• Особое внимание здоровому, активному образу жизни
• Спрос на все виды туруслуг растет
• Поездки с большим риском (финансовым, психологическим, физическим) – выбор фирмы либо через знакомых, либо по отзывам (в т.ч. Интернет-форумам), либо опыт
• Потребитель хочет быть независим в своем отдыхе:

- автотуры по стране – становятся популярны, но нет особой поддержки и инфраструктуры

- многие не обращаются к агентствам, планируя свое путешествие сами – через Интернет

• Более развит выездной туризм (70%), менее – въездной – 30% (90% - деловые цели; 10% - прочие цели)
• Потребители активно используют информационную среду Интернет при поиске и планировании отдыха
• Несмотря ни на что люди хотят отдыхать и планируют свой отдых заранее

• Формирование единого информационного пространства (создание туристического паспорта Урала)
• Нехватка в области туруслуг профессиональных трудовых ресурсов
• Разрозненность туркомплексов, их разный технологический уровень; инфраструктура не соответствует мировым стандартам, хотя работа в этом направлении ведется
• Дифференциация предложения туруслуг уже сложилась: развитие культурного, познавательного, развлекательного, рекреационного, экологического, исторического, делового, по обмену и т.д. туризма
• Набор услуг все же ограничен, все предлагают в массе своей одно и то же
• Недостаточное количество туроператоров и турагентств на рынке
• Актуально создание бренда «Урал», «Екатеринбург», «Челябинск» - живуч стереотип «Ты что, с Урала что ли», «Тагил рулит!», «Урал – промзона»
• Скандалы последних лет в отрасли с российскими туристами, застрявшими за рубежом, в банкротством и недобросовестностью целого ряда туроператоров – снижение уровня доверия и репутации в отрасли
• После Сочинской олимпиады 2014 – появление всесезонного курорта мирового класса в России
• Присоединение Крыма – новая курортная территория появилась у страны (климат, история, культурные и природные объекты), но плохо с инфраструктурой и сервисом  (активная поддержка правительства страны властей Крыма по изменению положения на полуострове)

Экономические факторы

Политические факторы

• Затяжной экономический кризис, падение платёжеспособности населения, «утончение» подушки безопасности
• Кросс-курс валют не в пользу рубля (дорогой доллар и евро) – отдых за рубежом дорог (особенно для семьи)
• Барьеры входа-выхода в отрасль довольно низкие – огромное количество игроков, однодневки – проблемы с качеством и надежностью
• Конкуренция большая: тип рынка – чистая конкуренция;
• Ценовые методы преобладают; конкурентные стратегии – снижение цен предложения, в т.ч. за счет снижения качества
• Низкая рентабельность бизнеса

• Усиление регулирующей функции государства и местных органов управления:

- Закон РФ «О туризме» (2008)

- Концепция УрФО по развитию турсферы

- Создание тур. Паспорта Урала

• Создание Тур. Ассоциации в РФ
• Кубок мира по футболу 2018 – презентация ряда городов России миру (в т.ч. Екатеринбург, Урал)
• Заявка на проведение Экспо – 2025 от Екатеринбурга
• Международные санкции против России
• Угроза терроризма
• Информационная война против России. Негативный образ России, формирующийся в мире, в т.ч на правительственном уровне и в СМИ.