Введение в деловое общение

Тема 1. Введение в деловое общение

Задание 1. Ответьте на вопросы:

Что, по-вашему, является первоочередным при установлении деловых отношений:                      с коллегами, руководителями, партнерами,  и с потребителями услуг?

Каковы условия, при которых возможно достичь эффективного делового сотрудничества                            с представителями других организаций (фирм, компаний и т.п.), с конкурентами?

Ответ 1.

Первоочередными принципами при установлении деловых отношений, по-моему, являются:

• Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму по себе, а не как средство достижения ваших целей;
• Нужно стараться слушать не себя, а другого;
• Не стараться показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле;
• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все всё многообразие приёмов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику;
• Не следует лезть человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах;
• Называйте вашего собеседника по имени и старайтесь делать это почаще;
• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам, насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними;
• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

Ответ 2.

Цель делового общения- организовать совместный деловой процесс или улучшить его качества. Этим деловые переговоры отличаются от других видов коммуникаций. Общение в официальной среде предписывает соблюдения чётко установленных для нее норм, соответствие той роли, которая достаётся каждому в пределах иерархии. Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного стиля взаимодействия, вот наиболее распространённые из них:

• Авторитарный- в этом случае одна из сторон, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию. Опыт показывает, что подавление в деловых переговорах неуместно и может быть применено лишь в отдельных требующих того ситуациях.
• Демократичный стиль возможен, если все участники процесса общения готовы придерживаться его правил, поэтому он более распространен в интеллектуальной сфере.
• Проблемно-целевой стиль. Такое общение диктуется текущей ситуацией и требует от участников мобильности, гибкости, поиска нестандартных решений.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны в большинстве ситуаций: