Обращение граждан как инструмент коммуникации между органами власти и населением (на материале Управления по работе с обращениями гражда

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Астраханский филиал РАНХиГС

Направление подготовки 38.03.04 Государственное и муниципальное управление

Профиль подготовки Государственная и муниципальная служба 

 БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

на тему:

«Обращение граждан как инструмент коммуникации между органами власти и населением (на материале Управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора АО)»

Автор работы:

обучающийся 4 курса

очной формы обучения

Белоножко М.К./ __________

        (ФИО)                      (подпись)

Руководитель работы:

к.ф.н., доцент кафедры «Государственное и муниципальное управление»

Горяшкиева Н.Б-Г./ _________

        (ФИО)                                (подпись)

г. Астрахань 2020 г. 

Содержание

Введение        3

Глава 1. Коммуникативная деятельность органов власти и её особенности        6

1.1 Современные формы и каналы коммуникации между органами власти и населением: основные формы        6

1.2 История развития института обращений граждан в России        16

Глава 2. Обращение граждан как механизм общественного участия в принятии и реализации управленческих решений        26

2.1 Обращение граждан и его роль в принятии управленческих решений        26

2.2 Организационные основы работы по приёму и исполнению обращений граждан и их совершенствование        35

Заключение        44

Библиографический список        47

Приложения

Введение

Коммуникации играют важное значение не только в жизни отдельного человека, но и всего государства в целом. Анализ коммуникационных процессов, их элементов и типов в настоящее время особенно актуален для науки государственного управления.

Это связано с тем, что коммуникативная подсистема является неотъемлемой частью государственного управления. Это сложная система, состоящая из совокупности необходимой информации и информационных потоков, которая обеспечивает единое государственное управление.

Развитие современного гражданского общества невозможно представить без участия граждан в деятельности органов власти. Поэтому в работе данных органов большое значение придаётся организации конструктивного диалога с жителями региона, бизнес-структурами и общественными организациями, для получения информации о рекомендациях или критике по совершенствованию деятельности, а также обратной связи о текущих событиях и качестве оказываемых услуг.

Поэтому грамотно выстроенный коммуникационный процесс с обществом, его простота и доступность, а также получение обратной связи от населения способны не только повысить эффективность работы органов власти, но и модернизировать их деятельность в области работы с обращениями граждан.

Обращения граждан позволяют узнать органам власти проблемы и нужды населения, быстро реагировать и решать появившиеся проблемы.

Обращения граждан как институт развивался довольно долго, особенно процессы коммуникации между органами власти и населением.  На современном этапе он повергается жёсткой критике не только со стороны исследователей, но и со стороны граждан, это обуславливается тем, что существуют глобальные проблемы в рассмотрении обращений и в качестве их исполнения.