Специфика организации коммуникационной кампании бренда «Самокат» в социальных сетях

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «»

на тему «Специфика организации коммуникационной кампании бренда «Самокат» в социальных сетях»

Выполнила:

Москва – 2021

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. Организация коммуникационной кампании в социальных сетях: теоретические основы исследования        6

1.1 Понятие и цели коммуникационной кампании        6

1.2 Виды коммуникационных кампаний        7

1.3 Этапы реализации коммуникационной кампании в социальных сетях        9

Выводы по главе 1        12

ГЛАВА 2. Специфика рынка доставки и коммуникационная практика его участников  в социальных сетях        13

2.1. Рынок доставки: понятие, основные этапы становления и современные тенденции развития        13

2.2. Анализ коммуникационных кампаний других служб доставки в социальных сетях        15

2.3. Краткая характеристика бренда «Самокат»        16

Выводы по главе 2        20

ГЛАВА 3. Анализ коммуникационной практики «Самокат» в социальных сетях        22

3.1. Представленность бренда «Самокат» в социальных сетях        22

3.2. Анализ методов и инструментария организации коммуникационной кампании бренда «Самокат» в социальных сетях        24

3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной кампании бренда «Самокат» в социальных сетях        33

Выводы по главе 3        35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        41

ПРИЛОЖЕНИЯ        43

Введение

Настоящая курсовая работа посвящена специфика организации коммуникационной кампании бренда «Самокат» в социальных сетях.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на современном этапе развития общества социальные сети приобретают колоссальное значение для распространения рекламы и PR-технологи для всех компаний, причем это касается как коммерческого сектора, так и некоммерческого. Сегодня, пожалуй, не существует организаций и предприятий, которые не организуют коммуникативную кампанию для продвижения своего бренда в социальных сетях, поскольку это максимально эффективно по охвату целевой аудитории и доступно с точки зрения финансовых вливаний. Подобные коммуникативные кампании повышают лояльность реальных и потенциальных клиентов к бренду за счет открытости и прозрачности информации, прямого контакта, моментальной обратной связи, возможности выражать свое мнение и участвовать в различных акциях и т.п.

Особенный интерес вызывает продвижение в социальных сетях молодых компаний, которые только осваивают данное направление в маркетинге. В последнее время появилось много служб доставки продуктов и других различных товаров, что было обусловлено сложившейся ситуацией в связи с условиями самоизоляции по причине пандемии, вызванной новой короновирусной инфекцией. Пользование такими сервисами доставки стали очень популярными среди покупателей, однако вызванный пандемией «бум» постепенно стихает, поэтому перед подобными компаниями встает необходимость использования новых методов и инструментария продвижения своего бренда. В связи с этим актуальным является исследование специфики организации коммуникационной кампании в социальных сетях одного из новых сервисов доставки продуктов.

Объект исследования – процесс организации коммуникационной кампании  компании в социальных сетях.

Предмет исследования – особенности организации коммуникационной кампании в социальных сетях сервисов по доставке продуктов питания «Самокат», действующий в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Краснодаре и Самаре.

Цель исследования – на основе исследования  эффективности коммуникационной кампании в социальных сетях компаний на рынке доставки разработать рекомендации по совершенствовании коммуникационной кампании в социальных сетях сервиса доставки «Самокат».