Социальные сети, как коммуникационный канал формирования корпоративной репутации

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Репутационный  менеджмент»

«СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, КАК КОММУНИКАЦИОННЫЙ КАНАЛ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

1.        СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ        4

1.1. Основные направления использования Интернет - технологий        4

1.2. Особенности социальных сетей в современном мире        9

1.3. Формирование корпоративного имиджа через социальные сети        14

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ  НА ПРИМЕРЕ  ПАО СБЕРБАНК        20

2.1. Характеристика деятельности ПАО Сбербанк        20

2.2. Оценка использования социальных сетей банком        22

2.3. Совершенствование использования социальных сетей компанией        28

ПАО «Сбербанк»        28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        33

ВВЕДЕНИЕ

В последние десятилетия с наступлением эпохи усиленного развития информационных технологий, выстраиванием информационного общества и, как следствие, постоянного совершенствования компьютерной техники и Интернет - технологий, а также повышения доступности различных гаджетов возрастает влияние цифровых технологий, в том числе и Интернета на современное общество. Интернет-технологии ежедневно вносят изменения в повседневную жизнь людей, и одним из последствий данной тенденции стало возросшее влияние социальных Интернет-сетей.

В настоящее время все более и более актуальным становится вопрос о социальных сетевых медиа, главным образом социальных сетях, в Интернете: так, с одной стороны, постоянно возрастает численность пользователей (что особенно сильно проявляется в современных социально-экономических условиях), а  с другой стороны увеличивается влияние онлайн социальных медиа на различные экономические и бизнес-процессы.

Таким образом, формируются новые разновидности и способы социальных взаимодействий, которые оказывают влияние на социально-экономические показатели и результаты, а также нуждаются в особой организации и требуют комплексного рассмотрения.

Среди 20 наиболее посещаемых интернет-сайтов в 2019 г. входят в группу «социальные медиа»: facebook.com, twitter.com, instagram.com, vk.com, reddit.com. Так, в июле 2020 г. Facebook посетили 2,6 млрд. пользователей, YouTube, Whatsapp – по 2 млрд., FacebookMessenger – 1,3 млрд., WeChat – 1,203 млрд., Instagram – 1,1 млрд.

Уровень вовлеченности населения в Интернет-активность, в том числе социальные сети, очень высок, что делает актуальным исследование взаимосвязи онлайн-среды с бизнесом.

Актуальность темы обоснована тем, что социальные сети продолжают занимать важное место и время в жизни современного человека, данным фактом пользуется бизнес в контексте стратегических коммуникаций. Несмотря на утечку информации, прекращения времени анонимности в Интернете, социальные сети являются популярным и эффективным способом коммуникации.

Объект исследования – ПАО Сбербанк.

Предмет исследования – особенности организации деятельности банка с учетом использования социальных сетей.

Целью работы является анализ использования социальных сетей, используемых в качестве коммуникационного канала формирования корпоративной репутации  ПАО Сбербанк.

В соответствии с поставленной целью сформулированы следующие задачи:

-   изучить современное состояние использования Интернет - технологий для коммуникации предприятий и организаций;

-  проанализировать процесс использования социальных сетей ПАО Сбербанк;