Современные тенденции в теории и практике банковского маркетинга

Современные тенденции в теории и практике банковского маркетинга

Оглавление

Введение        3

Глава 1 Теоретические аспекты развития банковского маркетинга        6

1.1 Понятие и специфика банковского маркетинга в банковской сфере        6

1.2 Анализ современных тенденций развития банковского маркетинга в РФ и за рубежом        15

1.3 Методика анализа эффективности банковского маркетинга и его роли в деятельности банка        20

Глава 2 Анализ эффективности банковского маркетинга на примере ПАО Втб        29

2.1. Экономическая характеристика и оценка показателей деятельности банка        29

2.2 Анализ эффективности банковского маркетинга и проблем его осуществления в банке        33

Глава 3 Разработка мероприятий по повышению эффективности банковского маркетинга ПАО Втб        42

3.1 Проект мероприятий по внедрению инноваций в банковский маркетинг        42

3.2. Оценка эффективности мер по оптимизации банкового маркетинга        57

Заключение        65

Библиографический список        68

ВВЕДЕНИЕ

Современные экономисты называют маркетинг системой организации всей деятельности банка по разработке, производству, сбыту товаров и снабжение товаров и услуг на комплексном изучении рынка для того, чтобы удовлетворить потребности клиентов и получить максимальную прибыль.

В настоящее время ни одну из организаций невозможно представить без отдела маркетинга. Так как именно маркетологи изучают рынок, потребности клиентов в новых продуктах, грамотный сбыт товара. Формируются цели организации, пути и способы их достижения, разработка конкретных мероприятий для реализации планов. В банке маркетинг специфичен, так как особенность банковского продукта состоит в том, что он неосязаем. Поэтому именно в банке маркетинг очень важен. Ускоряющаяся цикличность экономики, высокая подверженность финансово-экономическим кризисам, а также динамично меняющимся условиям внешней среды требуют от коммерческих банков более фокусного подхода не только к стратегическому планированию и построению бизнес-моделей, но и эффективной трансляции принимаемых решений во внешнюю среду – клиентам, общественности, представителям государственных органов и т.д. При этом коммуникационный профиль должен отличаться высокой гибкостью и адаптивностью к быстро меняющимся реалиям и тенденциям внешней среды.

Те коммерческие банки, которые находят и используют оптимальные модели онлайн-коммуникаций останутся максимально интересны для внешней аудитории, остальные же будут вынуждены уйти в «информационную тень».

Банковский маркетинг можно трактовать как идею и создание банком наиболее выгодных банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов. Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка.

Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк. В банках все больше применяется интегрированный маркетинг, целью которого является не только привлечение клиентов, но и постоянное улучшение качества их обслуживания. Особенность данного вида маркетинга заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении денежных средств клиентов, но и в активном их использовании с помощью кредитования крупных предприятий, учреждений, населения. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений банка с вкладчиками, так и в сфере кредитных вложений. Цели банка в этих двух сферах различны: в первой – привлечение клиентов в качестве вкладчиков денежных средств, а во второй – направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям, которые использовали их с наибольшей пользой и были бы в состоянии возвратить кредит в установленные сроки.