Организация сервиса в строительных фирмах

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ  ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНБАССКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ И СТРОИТЕЛЬСТВА И АРХИТЕКТУРЫ»

Факультет        «Экономика, управление и информационные системы в строительстве и недвижимости».

Кафедра «Менеджмент строительных организаций»

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг в строительстве»

на тему: Организация сервиса в строительных фирмах

Студента (ки)

направление подготовки –

38.03.02 «Менеджмент»

профиль «Производственный

менеджмент в строительстве»

курса 3 группыПм-32а

    Стёпина Е.Д.

                                                                                                               (фамилия, инициалы)

                                                                                            Руководитель

_____________________________

(должность, ученое звание, фамилия, инициалы)

Национальная шкала ____________

Количество  баллов: ____________

Оценка:  ECTS       ____________

                                                                                     Члены комиссии

___________  ___________________

 (подпись     (фамилия и инициалы)

_____________  _________________

 (подпись)   (фамилия и инициалы)

_____________  _________________

 (подпись)  (фамилия и инициалы

г. Макеевка- 2017 год

РЕФЕРАТ

Тема «Организация сервиса в строительной фирме»

Курсовая работа: 59 стр., 2 рис., 5 табл., 3 приложений, 25 литературных источников.

Объект исследования курсовой работы – сервис предприятия.

Предмет исследования работы – организация сервиса на предприятии ООО «Теплогазсистем».

Цель курсовой работы – изучить, исследовать  понятие сервиса, определить его значение и классификацию.

Методы исследования: экономически – статистические, математические, экспертные, аналитические.

Результаты и их новизна: предложено усовершенствование сервиса на ООО «Теплогазсистем».

Отрасль применения: предприятие по изготовлению отопительных систем.

Выводы: чтобы сервис был эффективным, должны быть соблюдены следующие правила: правильная стратегия, связь с покупателем, соблюдение стандартов обслуживания, четкая система снабжения. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

СЕРВИС, АНАЛИЗ СЕРВИСА, ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, СТРАТЕГИЯ, СНАБЖЕНИЕ, ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

КЛЮЧОВІ СЛОВА

СЕРВІС, АНАЛІЗ СЕРВІСУ, ОРГАНІЗАЦІЯ СЕРВІСУ, ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРАСТРУКТУРА, СТРАТЕГІЯ, ПОСТАЧАННЯ, ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ.

KEYWORDS

SERVICE, SERVICE ANALYSIS, SERVICE ORGANIZATION, ORGANIZATION-ZIONAL STRUCTURE, STRATEGY, SUPPLY, EFFICIENCY IMPROVEMENT.

СОДЕРЖАНИЕ