Кітапханалық қызмет көрсетудегі маркетинг

Курстық жұмыс

Тақырып:Кітапханалық қызмет көрсетудегі маркетинг

Мамандық: Кітапхана ісі

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

І. КІТАПХАНАЛЫҚ ҚЫЗМЕТТІҢ ЖАЛПЫ ТҮСІНІГІ МЕН МӘНІ

1.1 Кітапхана қызметі

1.2 Экономикалық қатынастардың өзгермелі жүйесіндегі кітапхана қызметі

1.3 Кітапхана экономикасы және зерттеулері

ІІ. КІТАПХАНА ҚЫЗМЕТІНДЕГІ МАРКЕТИНГТІ ДАМЫТУ ( ТАРАЗ ҚАЛАСЫ АБАЙ АТЫНДАҒЫ КІТАПХАНА МЫСАЛЫНДА)

2.1 Тараз қаласы Абай атындағы кітапханаға сипаттама

2.2 Кітапхана қызметіне сұранысты зерттеу

2.3 Кітапхана тұтынушыларын талдау

ҚОРТЫНДЫ

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

КІРІСПЕ

Кітапхана қызметі - бұл кітапхана пайдаланушыларының ақпараттық қажеттіліктерін қанағаттандырудағы кітапхана қызметінің нәтижесі (кітапхана еңбегінің тиімді әсері).

Қызметтерді пайдаланушыларға ұсыну - бұл кітапханалық маркетингтің негізгі элементтерінің бірі, оның тиімділігі көбіне анықталады.  Біздің зерттеулеріміз бұл тұжырымдаманың мәні мен оның элементтері кітапхана ісінде толық ашылмағанын көрсетті.  Басты назар кітапханалық жарнама мен қоғаммен байланыс (қоғаммен байланыс) қызметіне аударылады, және одан кем емес маңызды бағыттар зерттеледі: нақты және әлеуетті пайдаланушылармен жеке жұмыс және қызметтерді сатуды ынталандыру әдістері, бұл біздің зерттеулеріміз көрсеткендей жұмыс тәжірибесіне кері әсерін тигізеді.кітапханалар өз қызметтерін пайдаланушыларға насихаттау үшін.

Пайдаланушыларға қызметтерді ілгерілетудің теориялық негіздерін және оның кітапханашылықтағы ерекшелігін зерттеу осы теориялық негіздердің кітапханашылыққа толық сәйкес екендігін көрсетті.  Сонымен бірге, тезис кітапханалық қызметтердің ерекшелігін негіздейді, ол кітапханалар негізінен ақысыз қызмет көрсетуге арналғандықтан тұрады.  Сондықтан коммерциялық маркетингтің теориялық ережелері кітапханалардағы негізгі емес, қосымша ақылы қызметтерге ғана қатысты.  Сондықтан, кітапханашылар бизнесінде, қызметтерді алға жылжытуда пайдаланушыларға оларды кітапхана қызметін пайдалануға сендіру экономикалық емес, психологиялық әдістер басым.

Зерттеудің мақсаты - көпшілікке қол жетімді кітапханалардың маркетингтік қызметін зерттеу негізінде ұсынылатын қызметтерді ілгерілету элементтерінің теориясы мен практикасын қорытыңыз.

Зерттеудің міндеттері:

• Кітапхана қызметін насихаттаудың мәнін анықтау.
• Кітапхана қызметіне тұтынушылардың сұранысын қалыптастыруға бағытталған әдістерді қолдану бойынша кітапханалар қызметінің әдістерінің тиімділігін талдау.
• Тараз қаласындағы Абай атындағы кітапханасының пайдаланушыларға ұсынылатын қызметтерді насихаттау тәжірибесін зерттеу және талдау.
• Кітапхана қызметін пайдаланушыларға насихаттаудың негізгі элементтерін қолдану бойынша ұсыныстар әзірлеу.

 Зерттеу нысаны - кітапханалық маркетинг қызметі.

 Зерттеу пәні - ітапхана ісі

Зерттеудің әдіснамалық негізі отандық және шетелдік маркетологтар мен кітапхана ғалымдарының еңбектерінде жасалған кітапханалық маркетинг теориясы болды.

Гипотеза:Кітапхана қызметтері пайдаланушылардың заманауи талаптарына сәйкес келмейді.

Зерттеу әдістері.  Зерттеу міндеттерінің әртүрлілігі мен күрделілігі оның кешенді сипатын анықтады.  Теория мен практикада пайдаланушыларға қызметтерді ілгерілетудің әртүрлі элементтерін қолдану мүмкіндіктерін анықтау үшін талдауды теңестіру әдісі қолданылды.  Пайдаланушылар мен кітапханашылардан сұрақ қою әдісі кітапханалардың маркетингтік қызметіне байланысты көптеген сұрақтарға жауап табуға көмектесті (қол жетімді қызметтерді енгізу көлемі қандай; тұтынушылардың ағымдағы және болашақтағы сұранысының жағдайы; қандай қызметтер ең маңызды, қандай факторлар анықтайды бұл; тұтынушылардың сұранысын зерттеу бағыттары; абоненттердің ұсынылатын қызметтерге қатынасы және т.б.). Көпшілік кітапханалардың маркетингтік қызметін көрсететін статистикалық, есеп беру және шолу және аналитикалық ақпаратты талдау біздің зерттеулеріміздің сенімділігін растады.