Контрольная работа по "Маркетингу"

Для оценки имиджа была выбрана сеть магазинов бытовой техники и электроники DNS. Так как взаимодействие с этой компанией происходило в качестве клиента оценка имиджа будет производиться также с точки зрения потребителя услуг.

Информация о компании: DNS (ДНС) — российская компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков, планшетов и смартфонов (сборочное производство). На середину 2015 года сеть насчитывает более 1400 магазинов в 540 городах России.

Магазины этой сети расположены во многих городах, в Екатеринбурге есть 3 офиса продаж в разных районах города. ДНС привлекает покупателей доступными ценами на технику, широким ассортиментом и возможностью заказать нужный товар из каталога, даже если его на данный момент нет в конкретном магазине. Одним из явных преимуществ сети это интернет-магазин ДНС. Очень подробный, интуитивно понятный сайт, в котором представлен полный каталог товаров и предлагаемых услуг, полная информация о ценах и наличии товара, а также текущих акциях и спецпредложениях. Также на сайте DNS информирует о дополнительных сервисах, таких как DNS- сервисный центр (гарантийный и платный ремонт, а также обслуживание цифровой и бытовой техники, купленной в сети магазинов) и DNS-club(сообщество покупателей, готовых поделиться отзывом о конкретном товаре и советами).

Консультанты в целом осведомлены о характеристиках товара, могут проконсультировать как человека, ничего не понимающего в технике (компьютер, телефон). Но тем не менее в работе персонала есть значительные пробелы, в частности, консультанты часто не подходят к клиентам, не заинтересованы в оказании помощи покупателям. Очень часто при заказе товара в интернет-магазине клиенту продают экземпляр с витрины не предупреждая об этом. Это сильно сказывается на качестве товара, так как экземпляры с витрины зачастую теряют вид в процессе демонстрации, часто перезаряжаются(аккумуляторы теряют часть потребительских свойств). В качестве причин негативных отзывов часто называют сложность вернуть некачественный товар, некомпетентное отношение сотрудников, бестактность. Также один из отрицательных моментов - это состояние пола в магазинах – он постоянно грязный (торговые точки г.Екатеринбург и 1 магазин в г.Казань), и, иногда, внешний вид сотрудников бывает неопрятен.

Помимо продажи техники и электроники DNS занимается сборкой персональных компьютеров и ноутбуков. Пользователи в среднем оценивают товар на 4,9 баллов из 5 (на основании отзывов на различных сайтах ireccomend.ru, otzovik.ru и др.). Пользователи отмечают широкий ассортимент техники (именно производства компании DNS), хорошее качество сборки. Несмотря на то, что стоимость немного завышена по мнению покупателей, в целом они отмечают, что цена соответствует качеству.

Таблица 1 – Характеристика факторов формирования имиджа организации