Дослідження діяльності підприємства на ринку послуг

ЗМІСТ

ВСТУП

1. Аналіз сучасних тенденцій розвитку ринку послуг України.

1. Загальна характеристика та види діяльності обраного підприємства на ринку послуг.

1. Визначення цільового ринку підприємства послуг.

1. Асортиментна політика послуг.

1. Життєвий цикл послуги.

1. Конкурентоспроможність послуг та аналіз її показників.

1. Якість надання послуг підприємством та методи її оцінювання.

1. Планування та розробка нової послуги.

1. Просування послуги підприємства.

1.  Комунікаційна стратегія підприємства.

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Український ринок телекомунікаційних послуг є досить специфічним з тієї причини, що він тією чи іншою мірою охоплює майже все населення нашої держави, надаючи можливість спілкування між собою. При цьому під телекомунікаційними послугами згідно Закону України «Про телекомунікації» розуміють результат діяльності або продукт оператора (провайдера), який має на меті задоволення потреб споживачів у прийманні та передаванні інформації. Формами цього процесу виступають фіксований, мобільний зв’язок, телебачення, радіо, Інтернет тощо.

За даними Державної статистики України розподіл абонентів за такими  видами зв’язку, як мобільний зв’язок та доступ до мережі Інтернет, у 2016-2019 роках виглядає наступним чином:

Таблиця 1.

Розподіл користувачів мобільного зв’язку та мережі Інтернет впродовж 2016-2019 років

Розподіл користувачів мобільного зв’язку та мережі Інтернет впродовж 2016-2019 років

Щороку спостерігається скорочення абонентської бази послуг мобільного зв’язку. Цікавішим є факт того, що кількість користувачів такого зв’язку є більшою за кількість українців, яка впродовж зазначених років складає 42-43 млн осіб, також можна представити цю різницю у вигляді коефіцієнту пенетрації (проникнення), який розраховується як відношення кількості абонентів до кількості громадян і складає близько 130% на ІІІ квартал 2019 року. Переважання абонентських номерів над фактичною кількістю українців пояснюється тим, що деякі громадяни користуються більш ніж однією SIM-картою. В той же час причиною зменшення абонентів є як природне скорочення населення, так і поступова відмова від використання двох і більше номерів.

Іншою особливістю ринку телекомунікаційних послуг в Україні є його олігополістичний характер. На даний момент на цьому ринку функціонують 3 найбільших підприємства – «Київстар», «ВФ Україна» та «лайфсел». Також існують й інші конкуренти, проте їх частка та можливість впливу на прийняття рішення іншими гравцями є незначною. Вказані підприємства частково або повністю належать міжнародним корпораціям, що певною мірою впливає на імідж українських компаній. Для ринку телекомунікаційних послуг характерними є риси природних монополій, тобто існування значних бар’єрів входу в галузь. Такими бар’єрами є передусім потреба в значних об’ємах інвестицій в основні фонди та нематеріальні активи, до яких належать об’єкти інфраструктури та ліцензії на провадження діяльності з надання відповідних послуг.