Державний (публічний) маркетинг

Тема 1

Державний (публічний) маркетинг –

напрям некомерційного маркетингу, що реалізується у сфері відносин між органами державного (публічного) управління як суб’єктами державного (публічного) маркетингу і громадянами держави, які виступають у ролі його об’єктів, “споживачів” послуг суб’єктів

Ціна в державному (публічному) маркетингу визначається як:

ті дії, які очікує суб’єкт державного (публічного) маркетингу від об’єкта в процесі задоволення його потреб

Довгостроковішим типом маркетингових стратегій є:

маркетинг взаємин

Критерій моральності замінюється в державному маркетингу критерієм:

доцільності

Основна особливість маркетингу в державному секторі:

переконання громадян в тому, що державні проекти відповідають корінним потребам населення
підтримка «реноме» державних структур, забезпечення «належної» громадської думки

Основними характеристиками державного, економічного і політичного маркетингу є:

мета

товар/послуги, особливості реалізації

суб’єкт, об’єкт

Пропоновані державою послуги можуть бути охарактеризовані за допомогою наступних ознак:

нездатність гарантувати постійність якості

невідчутність

невід’ємність від джерела послуги

Основоположними двома принципами державного маркетингу є:

ефективність

доцільність

Добробут в контексті державного сектора визначається в термінах так званої «базової тріади», тобто:

соціальних благ

економічних благ

екологічних благ

Державні агентства можуть отримати зиски від впровадження більш усвідомленого маркетингового підходу у формулювання своєї місії, зокрема досягти:

зниження витрат при наданні послуг

підвищення рівня споживання послуг

ТЕМА 2

Концепція державного (публічного) маркетингу різко відрізняється від концепцій продукту і продажів. Замість філософії «роби і продавай» вона має на увазі підхід, заснований на принципі:

«відчувай і реагуй»

Пітер Друкер проголосив: «Мета маркетингу полягає не в тому, щоб здійснити продаж. Мета маркетингу полягає в тому, щоб добре дізнатися і зрозуміти покупця і добитися того, щоб товар і послуга підходили йому повною мірою і …

продавали самі себе

Відповідно Теорії обміну те що пропонується органами влади цільовому ринку (зиски), повинне сприйматися як …, ніж те, що вам повинні будуть заплатити покупці (витрати).

рівне або вище своїй цінності

Відповідно Теорії розподілу інновацій, найбільшою(ми) за чисельністю категорію серед п’яти груп покупців (1. Новатори; 2. Ранні; 3. Рання більшість; 4. Пізня більшість; 5. Що відстають.) є:  

3, 4

Процес контролю, розроблений Андресеном і Котлером для максимізації вірогідності досягнення організацією її короткострокових і довгострокових цілей містить блок (етап):

 чого ми хочемо досягнути?

Зусилля організації в рамках «маркетингового мислення» мають бути спрямовані на:

підвищення доступності товару

зниження витрат

Процес ухвалення рішень споживачем складається із фаз:

пошуку інформації

усвідомлення потреби

оцінки альтернатив

Реальна ціна, що сплачується покупцем (споживачем адміністративних послуг), включає також негрошові витрати, такі як:

 витрати часу і сил

психологічні ризики

можливі види фізичного дискомфорту (наприклад, пов’язані з використанням ременів безпеки)

Комерційні організації прагнуть встановлювати ціни, що максимізували прибуток. Державні агентства з цієї позиції мають абсолютно інші цілі: