Анализ бизнес-процессов с использованием контрольных карт на примере модели процесса, созданного в Business Studio

ПРОЕКТ ПО ТЕМЕ: “АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОНТРОЛЬНЫХ КАРТ НА ПРИМЕРЕ МОДЕЛИ ПРОЦЕССА, СОЗДАННОГО В BUSINESS STUDIO”  

1. Назовите цель анализа бизнес-процесса. Какими действиями достигается поставленная цель? 

           Основной целью анализа бизнес-процессов является улучшение их работы посредством принятия наиболее эффективных управленческих решений. Успешная реализация задачи может быть достигнута следующими действиями, применяемыми в совокупности:

• определение финансовой отдачи от использования ресурсов процессов;
•  исследование внутренних и внешних факторов, которые влияют на результаты деятельности фирмы;
• оценка выполнения установленного плана;
• анализ использованных возможностей предприятия;
• разработка плана оптимизации процессов.

1. Для чего используются контрольные карты? 

           Контрольные карты, построенные по значениям показателей, позволяют отслеживать состояние процесса во времени и, главное, воздействовать на процесс до того, как он выйдет из-под контроля.

1. Назовите основные классы контрольных карт.

          Контрольные карты делятся на два основных класса:

• контрольные карты для количественного (измеряемого) признака;
• контрольные карты для альтернативного (да / нет) признака.

1. Какие контрольные карты (КК) относятся к контрольным картам количественного признака? (несколько вариантов ответа)

• КК расположения
• КК долей несоответствующих единиц и несоответствий
• КК совмещенные
• КК рассеивания
• КК числа несоответствующих единиц и несоответствий

1. Назовите основные элементы контрольных карт. 

           У любой контрольной карты есть основные элементы:

• характеристика параметра;
• средняя линия;
• верхняя и нижняя контрольные границы.

1. Какой процесс называют статистически стабильным? 

Процесс называют статистически стабильным, если из него устранены все особые причины изменчивости.

1. Что такое изменчивость?

Под изменчивостью понимается неодинаковость условий выполнения и конечных результатов деятельности (проявляется в неизбежных различиях отдельных результатов измерений).

1. Какие выделяют источники изменчивости (причины изменчивости)?

Как правило, выделяют два источника изменчивости:

• обычные причины изменчивости - постоянно действующая система случайных причин, формирующая "собственную", присущую процессу предсказуемую изменчивость;
• особые причины изменчивости - неслучайные причины, действующие на процесс непостоянно, часто непредсказуемые.

1.   Если возможность процессов, выраженная при помощи индексов [pic 1] и [pic 2]  оценена следующим образом:[pic 3] и [pic 4] , то:

• возможность процесса высокая;
• возможность процесса достаточная, но требует постоянного наблюдения;
• возможность процесса неудовлетворительна, необходимы срочные мероприятия по улучшению возможности процесса.

1. Перечислите несколько признаков (минимум 3 признака), показывающих по сочетанию точек на контрольной карте (не зависимо от ее типа), что на процесс действует какая-то особая причина, способствующая выводу процесса из стабильного состояния.

• наличие точек за пределами контрольных границ;
• из трех последовательных точек две лежат выше или ниже средней линии более, чем на два стандартных отклонения (СКО);
• из пяти последовательных точек четыре лежат выше или ниже средней линии более, чем на одно СКО;
• семь последовательных точек лежат выше или ниже средней линии;
• шесть последовательных точек монотонно возрастают или убывают;
• из десяти последовательных точек существует подгруппа из восьми точек, которая образует монотонно возрастающую или убывающую последовательность;
• из двух последовательных точек вторая лежит, по крайней мере, на четыре СКО выше (ниже) первой;
• наличие циклов (периодически повторяющихся последовательностей точек.