Формы совершенствования программ лояльности в гостинцие
Автор: Gh0st • Апрель 23, 2019 • Дипломная работа • 9,272 Слов (38 Страниц) • 589 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра туризма и гостиничного сервиса
Тоторкулов Али Кемалович
ФОРМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЦЕ (на примере гостиницы «Машук Аква-Терм»)
Выпускная квалификационная работа на присвоение квалификации:
«Менеджер гостиничного сервиса»
Специальность: 101101 – «Гостиничный сервис»
Научный руководитель:
доктор филос. наук, профессор
кафедры туризма и гостиничного сервиса
Л.А. Бурняшева
К защите в ГАК
допускается
Решение кафедры
от _____________
Протокол № ____
Заведующий кафедрой
________________Т.А. Кольчугина
Пятигорск 2019
УТВЕРЖДАЮ
заведующий кафедрой
туризма и гостиничного сервиса
_______________Кольчугина Т.А.
З А Д А Н И Е
на выполнение курсовой работы
Студенту _ Тоторкулову Али Кемаловичу ________________________
Института Иностранных языков и международного туризма ____
Специальность:101101 – «Гостиничный сервис» Группа ГС – 301(СПО)
Тема: Пути повышения эффективности работы отдела бронирования на основе информационных технологий
Научный руководитель: к.филос.н., доц. каф. ТиГС Кольчугина Т.А.
Перечень вопросов, подлежащих разработке:
- Определить понятие лояльности, какао инструмента диагностики и построения эффективной системный управления компанией.
- Выявить и спрогнозировать потребительских предпочтений в целях формирования лояльности.
- Оптимизировать пакет услуг за счёт сегментации потребительского рынка.
- Дать общую характеристику гостиницы «Машук Аква-Терм».
- Определить конкурентных преимуществ гостиничного продукта в гостинице «Машук Аква-Терм».
- Разработать программу лояльности клиентов отеля «Машук Аква-Терм».
Исходные данные:
Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" , Приказ Минспорттуризма РФ «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи», ГОСТы, СНиПы, СанПиНы; монографии, статьи, статистические материалы, специализированные периодические издания, Интернет-ресурсы, посвященные проблемам гостиниц.
Тема утверждена на заседании ученого Совета № протокола______ «___»_________20__г.
Задание выдано:_______________________
Срок сдачи работы:______________________
Срок допуска работы _______________________
Подпись руководителя __________________ Подпись студента_____________________
ВВЕДЕНИЕ | 5 | |
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ | 9 | |
1.1. | Программы лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия | 9 |
1.2. | Программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии | 15 |
1.3. | Основные этапы разработки программ лояльности клиентов | 18 |
Глава 2. ФОРМИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТЕЙ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ “Машук Аква – Терм” г. Железнаводск | 25 | |
2.1. | Общая характеристика гостиницы “Машук Аква – Терм” | 25 |
2.2. | Анализ программы лояльности клиентов в деятельности гостиницы “Машук Аква – Терм” | 30 |
2.3. | Мероприятия по совершенствованию программы лояльности клиентов и внедрение ее в деятельность гостиницы “Машук Аква – Терм”. | 35 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ | ||
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК | ||
ПРИЛОЖЕНИЯ |
СОДЕРЖАНИЕ
...