Разработка проекта программы лояльности, учитывающей особые потребности людей с инвалидностью в гостиничных предприятиях
Автор: Vlad Dulesov • Декабрь 11, 2023 • Курсовая работа • 6,903 Слов (28 Страниц) • 64 Просмотры
[pic 1]
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
(СПбГЭУ)
Факультет сервиса, туризма и гостеприимства
Кафедра гостиничного и ресторанного бизнеса
КУРСОВАЯ РАБОТА |
по дисциплине:
«Организация обслуживания лиц с ограниченными возможностями на предприятиях индустрии гостеприимства»
Тема: «Разработка проекта программы лояльности, учитывающей особые потребности людей с инвалидностью в гостиничных предприятиях.»
Направление (специальность) 43.03.03 - Гостиничное дело .
Направленность (специализация) Организация и управление в гостиничном и ресторанном бизнесе .
Обучающийся Дулесов Владислав Юрьевич .
Группа ГД-2201 Подпись .
Проверил Николаев Андрей Валентинович .
Должность доцент, кандидат исторических наук
Оценка_____________ Дата .
Подпись: .
Санкт-Петербург
2023[pic 2]
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ГОСТЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ 4
1.1. Программы лояльности 4
1.2. Виды инвалидности 7
1.3. Особенности формирования программ лояльности для людей в гостиничных предприятиях 12
2. АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЦАХ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИХ РАЗВИТИЯ 16
2.1. Характеристика программ лояльности в гостиничных предприятиях 16
2.2. Анализ программ лояльности для людей с ограниченными возможностями 20
2.3. Рекомендации для программы лояльности для людей с инвалидностью в гостиничных предприятий 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время гостиничные предприятия сталкиваются с растущим числом посетителей с ограниченными возможностями и потребностями. Люди с инвалидностью имеют определенные требования к услугам, которые предоставляются в гостиничных предприятиях, такие как доступность и удобство использования различных объектов инфраструктуры, удобства для передвижения, а также дополнительные услуги, которые могут сделать их пребывание в гостинице более комфортным и приятным.
Для того чтобы удовлетворить запросы и потребности людей с инвалидностью, гостиничным предприятиям необходимо разработать проекты программ лояльности, которые будут учитывать особые потребности и интересы данной категории клиентов. Это может помочь предприятиям не только удерживать своих постоянных клиентов, но и привлекать новых, которые не могут найти подходящие условия на других гостиничных предприятиях.
Разработка проекта программы лояльности, ориентированной на людей с инвалидностью, является сложной задачей, которая требует серьезного подхода и тщательного анализа рынка. При этом необходимо учитывать не только особенности услуг, но и требования к квалификации персонала, который будет обслуживать клиентов с ограниченными возможностями.
...