Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Разработка проекта программы лояльности, учитывающей особые потребности людей с инвалидностью в гостиничных предприятиях

Автор:   •  Декабрь 11, 2023  •  Курсовая работа  •  6,903 Слов (28 Страниц)  •  119 Просмотры

Страница 1 из 28

[pic 1]

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»

(СПбГЭУ)

Факультет сервиса, туризма и гостеприимства

Кафедра гостиничного и ресторанного бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине:

«Организация обслуживания лиц с ограниченными возможностями на предприятиях индустрии гостеприимства»

Тема: «Разработка проекта программы лояльности, учитывающей особые потребности людей с инвалидностью в гостиничных предприятиях.»

Направление (специальность) 43.03.03 - Гостиничное дело                                    .

Направленность (специализация) Организация и управление в гостиничном и ресторанном бизнесе                                                                                                    .

Обучающийся Дулесов Владислав Юрьевич                                                             .

Группа ГД-2201                                                                     Подпись                         .

Проверил   Николаев Андрей Валентинович                                                      .

   Должность      доцент, кандидат исторических наук                                                     

Оценка_____________                                                   Дата                                .

Подпись:                          .

Санкт-Петербург

2023[pic 2]

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ГОСТЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ        4

1.1. Программы лояльности        4

1.2. Виды инвалидности        7

1.3. Особенности формирования программ лояльности для людей в гостиничных предприятиях        12

2. АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЦАХ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИХ РАЗВИТИЯ        16

2.1. Характеристика программ лояльности в гостиничных предприятиях        16

2.2. Анализ программ лояльности для людей с ограниченными возможностями        20

2.3. Рекомендации для программы лояльности для людей с инвалидностью в гостиничных предприятий        23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        31

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время гостиничные предприятия сталкиваются с растущим числом посетителей с ограниченными возможностями и потребностями. Люди с инвалидностью имеют определенные требования к услугам, которые предоставляются в гостиничных предприятиях, такие как доступность и удобство использования различных объектов инфраструктуры, удобства для передвижения, а также дополнительные услуги, которые могут сделать их пребывание в гостинице более комфортным и приятным.

Для того чтобы удовлетворить запросы и потребности людей с инвалидностью, гостиничным предприятиям необходимо разработать проекты программ лояльности, которые будут учитывать особые потребности и интересы данной категории клиентов. Это может помочь предприятиям не только удерживать своих постоянных клиентов, но и привлекать новых, которые не могут найти подходящие условия на других гостиничных предприятиях.

Разработка проекта программы лояльности, ориентированной на людей с инвалидностью, является сложной задачей, которая требует серьезного подхода и тщательного анализа рынка. При этом необходимо учитывать не только особенности услуг, но и требования к квалификации персонала, который будет обслуживать клиентов с ограниченными возможностями.

...

Скачать:   txt (95.4 Kb)   pdf (277.8 Kb)   docx (232.5 Kb)  
Продолжить читать еще 27 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club