Сегментация потребителей туристических услуг

СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Рогальская Ю.В. , Данцева Я.М. СЕР-111

На сегодняшний день в условиях жёсткой конкурентной борьбы любое предприятие независимо от рода деятельности и опыта работы, чтобы функционировать в оптимальном режиме и удовлетворять потребность рынка, которым используются различные специальные системы маркетинга. 

В компаниях, специализирующихся на индустрии отдыха и его составляющих, зачастую используют изучение рынка, это происходит по критериям сегментации бизнес - площадки и развития товара. Люди, изучающие маркетинг в туризме, стараются изучить его запросы и его действия на данном рынке. Так туристские предприятия для качественной, приносящей доход, работы используют сегментацию рынка. Она, в свою очередь, представляет собой разделение рынка на подгруппы по общим признакам. Каждый сегмент может представлять целый рынок, а в целом сегментация рынка способствует определению убеждений, ценностей и нужд представителей (потребителей) каждого сегмента. Огромное множество рынков потребителей разнородны, т.е. не совпадают между собой. Потребители имеют разнообразные вкусы и привычки. Также потребители, обычно, имеют разный спрос, интерес на товар. Все эти факторы, конечно, замедляют и делают более трудным создание товара, который мог бы удовлетворить почти всех, а значит реклама, которая рассчитана на всех потребителей – бесполезна. Продавцу гораздо выгоднее выявлять большие группы покупателей со похожими вкусами, т.е. с относительно однородным спросом.

Заинтересованность сегментов в одном и том же продукте, может быть разной. В законе маркетинга прописано, что 20-30% потребителей обеспечивают продажу 70-80% всей продукции. Основной задачей сегментирования, а также его одной из главных сложностей, является правильное определение перспективных потребителей, составляющих целевую аудиторию. Разделение рынка предполагает принятие стратегически важных решений, а также разработку системы маркетинга. [1]

Для наиболее точной и эффективной для предприятия сегментации потребителя необходимо ответить на такие вопросы как:

• Кто будет покупать предлагаемый товар/услугу?
• Что покупатели хотят покупать?
• В каком количестве они готовы покупать?
• Где они хотят приобретать?
• Сколько они согласятся заплатить за товар?
• Что может побудить покупателей предпочесть предлагаемый товар товару конкурента?

Существует несколько параметров, которые характеризуют объем и качество спроса определенной группы покупателей на какой-либо товар. С помощью таких параметров ведется сегментирование. Достаточно часто происходит разделение туристического рынка по разным признакам (Например: географическому, поведенческому, социально-экономическому, демографическому, психографическому). Рассмотрим, разделение по географическому признаку. Такое разделение достаточно часто используют органы статистики. Объединенные в одну группу туристы, придерживаются определенного стереотипа поведения, поэтому часто они схожи в своих ожиданиях. (Таблица 1)

(Таблица 1 – Сегментация туристов по географическому признаку)