Проектирование туристского продукта с учетом социально-психологических характеристик туристов

Москва 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                  3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА                                                                                                                  6

1.1. Понятие туристского продукта и его формирование                                        6

1.2. Виды и формы социально-психологических характеристик туристов         13

1.3. Потребительские свойства и качества туристского продукта                       21

Выводы                                                                                                                       24

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ГЕРМЕС-ТРЕЙД»                      26

2.1. Характеристика и особенности деятельности компании                               26

2.2. Особенности управления производством и персоналом ООО «Гермес-Трейд»                                                                                                                         35

Выводы                                                                                                                       46

3. СОЗДАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА С УЧЁТОМ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ТУРИСТОВ                                   47

3.1. Социально-психологические характеристики туристов в создании туристского продукта                                                                                                47

3.2. Информационно-методическое обеспечение и расчёт стоимости тура «Солнечный Крым»                                                                                                   54

Выводы                                                                                                                       61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                          63

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ                 65

ПРИЛОЖЕНИЯ                                                                                                         68

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в России насчитывается тысячи организаций работающих в области туризма. Туризм – это динамично развивающееся направление, а в некоторых странах, является основным источником доходов.

По данным рейтинговых агентств туризм является третьей сферой по объёму доходов в мировой экономике. Прослеживается взаимосвязь между туризмом и другими отраслями, доходы в туризме ведут к увеличению доходов, например, в транспорте, в системе питания, торговле и.т.д.

Туризм расширяет ваш кругозор, обогащает человека опытом. Развитие туризма в стране провоцирует конкуренцию на рынке. Туризм это сфера услуг. И как любое предприятие, работающее в этой сфере, должно быть ориентировано на потребителя, учитывать его пожелания.

Процветание и развитие туристкой фирмы во многом зависит от заинтересованности туристов в туристических продуктах и услугах, поэтому приоритетным направлением в деятельности любого туристического предприятия является формирование привлекательного туристического продукта и его продвижения.

Для того чтобы разработать и сформировать туристский продукт, туроператор должен определить на какую аудиторию или сегмент рынка он рассчитан, просчитать какие позиции будет занимать на рынке туристкой индустрии, провести маркетинговые исследования, оценить экономическую целесообразность и выявить его самые сильные стороны.

Тема нашей выпускной квалификационной работы «Формирование туристского продукта с учетом социально-психологических характеристик туристов».

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в условиях становления туристского бизнеса в различных регионах нашей страны, важное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно, проектирование  новых туристских продуктов. Для этого необходимо учитывать особенности социальных слоев населения и психологические особенности личности туристов. На сегодняшний день к определению психотипов именно, в туристической сфере, исследователи обращались довольно редко, это связано с тем, что туризм относится к малому и среднему бизнесу и руководители туристических фирм практически не прибегают к услугам маркетолога и психолога. Для разработки туристского продукта предприятиям гораздо легче выделить типы потребителей на основе социально-демографических параметров, это менее затратный метод, как сил, времени так и средств.