Потребность и поведение: понятие, факторы, этапы принятия решения

Потребность — это осознанная или неосознанная нехватка чего-либо, побуждающая человека к действию для ее удовлетворения. В контексте туристских услуг потребности могут включать желание отдохнуть, получить новые впечатления, узнать что-то новое, улучшить здоровье и т.д.

Поведение потребителей — это совокупность действий, предпринимаемых потребителями при выборе, покупке и использовании туристских услуг. Поведение потребителей включает процесс принятия решения, основанный на множестве факторов, влияющих на их выбор[3, с.25].

Факторы, влияющие на потребности и поведение потребителей

Личные факторы:

Возраст: Потребности и предпочтения могут значительно различаться в зависимости от возраста (молодежь, семьи, пенсионеры).

Пол: Мужчины и женщины могут иметь разные приоритеты и ожидания от путешествий.

Образ жизни: Люди с активным образом жизни могут предпочитать приключенческий туризм, в то время как другие могут искать спокойный отдых.

Доход: Уровень дохода определяет доступность различных туристических услуг и влияет на выбор типа отдыха.

Психологические факторы:

Мотивация: Основные мотивы путешествий могут включать отдых, познание, саморазвитие, социальное взаимодействие.

Восприятие: Личное восприятие брендов, направлений и услуг влияет на выбор туристических продуктов.

Личностные характеристики: Интроверты и экстраверты могут предпочитать различные виды отдыха.

Социальные факторы:

Социальный статус: Положение в обществе может влиять на выбор туристических направлений