Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура на примере экскурсионного тура в России

 ДЕПАРТАМЕНТОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД МОСКВЫ

ГАПОУ СПО КОЛЛЕДЖ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА №11

Курсовая (исследовательская) работа

на тему:

«Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура на примере экскурсионного тура в России»

Студент Джабиева Алана гр. Тр-34

(Ф.И.О.)

Научные руководители Рыбачек Галина Владимировна и Виноградская Татьяна Ивановна

(Ф.И.О.)

Оценка _______________

МОСКВА 2021 г.

Содержание

Введение……………………………………………….………………………….3

I. Теоретические аспекты оформления и обработки пакетного тура………………………………………………………...………………… стр.

1.1. Взаимодействие туроператоров с турагентами по продвижению и реализации…………………………………………………………………… стр.

1.2. Выявление и анализ потребностей заказчика при подборе пакетного тура…………………………………………………………………...……….стр.

1.3. Технологии поисков и подбора предложений пакетного тура по заказу клиента……………………………..………………………………………стр.

II. Оформление и обработка пакетного тура по заказу клиента……………………………………………………………………стр.

2.1. Общая характеристика пакетного тура в соответствии с заданными критериями………………………………………………………………стр.

2.2. Сравнительный анализ предложений туроператоров по заказу клиента…………………………………………………………..………….стр.

2.3. Разработка коммерческого предложения по заказу клиента……………………………………………...………………………. стр.

2.4. Основной комплекс услуг по пакетному туру………………………………………………..…………………………стр.

Заключение……………………………………...………………………… стр.                        

Список источников…………………….………………………………… стр.

Приложения……………………….….…………………………………… стр.

 Создание и продажа туров для групповых и индивидуальных путешествий является основной деятельностью многочисленных туристских фирм – туроператоров по приёму или направлению.

В соответствии с российским законодательством, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туризм стал явлением, которое вошло в повседневную жизнь сотен миллионов людей. Он представляет собой вид деятельности, имеющий важнейшее значение для современного общества, превратившись в важную форму использования свободного времени.

Актуальность темы заключается в освоении навыков подбора пактеного туристкого продукта, с заданными параметрами, обработки и оформлении заказа туриста и его непостредственной реализации.

Объект исследования – процесс обработки и оформления заказа клиента по подбору пакетного тура.

Предмет исследования – экскурсионный тур на территории России.

Цель курсовой работы – исследовать процесс и отработать навык обработки и оформления заказа клиента по подбору пакетного тура на примере экскурсионного тура в России.

В соответствии с целью составлены определенные задачи курсовой работы:

• Рассмотреть теоретические аспекты и условия взаимодействия туроператора с турагентом по продвижению и реализации туристского продукта.
• Выявить и проанализировать потребности заказчика при подборе пакетного тура.
• Рассмотреть технологию поиска и подбора предложения по пакетному туру по заказу клиента.
• Выявить основные элементы пакетного тура в соответствии с заданными критериями.
• Провести сравнительный анализ предложений туроператоров по заказу клиента по заданному направлению.
• Разработать коммерческое предложение по заказу клиента для оптимального пакетного тура.
• Расписать основной комплекс услуг по выбранному пакетному туру.

Методы исследования. В ходе данного исследования были использованы такие методы исследования, как анализ, сравнение, обобщение информации.

Курсовая работа состоит из таких структурных элементов, как:

• Введение;
• Первой главы (теоретической);
• Трех теоретических параграфов первой главы;
• Второй главы (практической);
• Четырех практических параграфов второй главы;
• Заключения, основанном на выводах о поставленной цели и задачах;
• Списка источников;
• Приложений.

Используемые источники и литература. Для написания исследовательской работы были использованы следующие источники: Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 43.02.10 Туризм;