Внутренняя среда туристских фирм, особенности ее формирования и развития

Казахский Национальный Университет имени Аль-Фараби

Факультет: Географии и природопользования

Специальность: Туризм

[pic 1]

Семинар на тему: Внутренняя среда туристских фирм, особенности ее формирования и развития.  

Выполнила: Жолдубаева Д

 Проверил: Искакова К А  

Алматы 2020

Содержание

1. Миссия и цели туристских фирм.
2. Структура управления, задачи и технология.
3. Люди.
4. Особенности предпринимательского поведения в туризме.

1. Миссия и цели туристских фирм.

Миссия тур. фирм - помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

[pic 2]

Цели:

• Увеличение роста чистого дохода.
• Повышение качества выпускаемой продукции.
•  Увеличение доли сопутствующих услуг
•  Анализ стимулирования сбыта
• Решения о выходе на новые сегменты рынка.
• Стабильный рост компании.
•  Решения об открытии нескольких офисов.
• Предоставление качественных услуг.
• Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;
• Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств города/страны

1. Структура управления, задачи и технология.

Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в турагентстве - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов "Amadeus" моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система "Gabriele" позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое для менеджмента значение. Они учитываются в принципах формирования организационной структуры управления, разработке которых было посвящено немало работ отечественных авторов в дореформенный период. Главные из этих принципов могут быть сформулированы следующим образом. Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.