Внутренний маркетинг гостиниц г.Нижневартовска

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВО «Нижневартовский государственный университет»

Факультет экономики и управления

Кафедра социально-гуманитарных наук и туризма

Курсовая работа по дисциплине

 «Туристско-рекреационное проектирование»

ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ ГОСТИНИЦ НИЖНЕВАРТОВСКА

Нижневартовск, 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. СПЕЦИФИКА ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЦ        5

1.1. Концепция внутреннего маркетинга        5

1.2. Организация и управление внутренним маркетингом гостиниц        9

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЦ Г. НИЖНЕВАРТОВСКА        17

2.1. Характеристика гостиниц г. Нижневартовска как субъекта внутреннего маркетинга        17

2.2. Состояние внутреннего маркетинга на примере гостиницы «Варта» г. Нижневартовска        21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        29

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях, при которых происходит усиление конкуренции и глобализация  бизнеса гостиничными предприятиями используются разнообразные подходы и инструменты, которые направлены на привлечение потребителей и рост привлекательности и имиджа, как гостиничного предприятия, так и его продуктов.

Наиболее эффективным средством в целях завоевания потребителей и роста продаж для гостиничного предприятия является внутренний маркетинг. Гостиничные предприятия, при использовании основных приемов внутреннего маркетинга, имеют возможность выбора правильной стратегии и тактики поведения при продолжающемся мировом экономическом кризисе, повышении нестабильности в деятельности, приходе сетевых гостиничных структур на российский рынок и на основываясь на ней стабилизировать, и существенно увеличить эффективность своей деятельности.

Внутренний маркетинг в деятельности гостиничного предприятия имеет огромное значение.

В условиях постоянного роста числа отдельных гостиничных предприятий, а также сетевых структур, как в нашей стране, так и за рубежом, увеличении издержек производства и предоставления потребителям гостиничных продуктов внутренний маркетинг становится одним из основных средств, позволяющих устоять предприятиям в конкурентной борьбе.

Маркетинговая деятельность гостиничных предприятий была и остается  предметом специальных исследований. По этой теме было написано много трудов российских и зарубежных ученых и теоретическую основу данной работы составили научные исследования таких авторов, как  Бутко И.И., Исмаев Д.К., Кнышова Е.Н., Лукина А.В., Мальшина Н.А., Полонский Е.В., Синяева И.М. и других, а также ресурсы из специализированных экономических журналов и интернет источников.

Однако не все гостиничные предприятия могут в полной мере использовать преимущества современного внутреннего маркетинга, что делает необходимым дальнейшее изучение данной темы.

Объектом исследования являются гостиницы г. Нижневартовска.

Предмет исследования – организация внутреннего маркетинга гостиниц г. Нижневартовска, на примере гостиницы Варта.

Цель исследования – выявить специфику внутреннего маркетинга гостиниц г.Нижневартовска

Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи:

• Определить концепцию внутреннего маркетинга;
• Рассмотреть организацию и управление внутренним маркетингом гостиничного предприятия;
• Проанализировать организацию внутреннего маркетинга гостиничных предприятий г. Нижневартовска.
• Выявить состояние внутреннего маркетинга гостиницы Варта

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке предложений по внутренней маркетинговой деятельности, которые могут быть использованы на практике.