Внутренний маркетинг

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего образования

«Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого»

Высшая школа биотехнологии и пищевых технологий

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинговое управление фирмой»

на тему: Внутренний маркетинг

                                           Руководитель: Яненко М. Б.

                                          Выполнила: студентка группы 14644/1 Михина В.Ю.

Санкт-Петербург

2017 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………..…….....2

Глава 1. Внутренний маркетинг………………………………………...………..4

         1.1 Внутренний маркетинг. Общие сведения………………………...…...4

         1.2 Внутренний маркетинг как система взаимоотношений организации с персоналом………………...…………………………………………………...….5

         1.3 Внутренний маркетинг как философия рыночной ориентации фирмы…………………...……………………………………………………...….5

         1.4 Внутренний маркетинг как способ реализации стратегии и формирования единых ценностей организации…………………………….......8

         1.5 Концептуальные основы внутреннего маркетинга предприятий сферы услуг……………………………………………………………………....12

         1.6 Мотивация как необходимый элемент внутреннего маркетинга…..17

Глава 2. Характеристика внутреннего маркетинга на объекте «Филипп Моррис Ижора» компании «Содексо-Евроазия»……………………………...23

2.1 Общие сведения………………..………………………………...…....23

2.2 Характеристика предприятия…………………………………...…....24

2.3 Цели и стратегии…………………………………………………..….27

2.4 Продуктовая политика………………………………………………..29

2.5 Качество..………………………………………………………….......30

2.6 Маркетинг……………………………………………………………..33

2.7 SWOT-анализ предприятия………………………………………......34

2.8 Анализ внутреннего маркетинга.………………………………...…..39

Глава 3. Разработка маркетинговой стратегии для компании «Содексо Евроазия»…………………………………………...............................................46

3.1 Изучение внутреннего маркетинга………………………………......46

3.2 Предложение стратегий внутреннего маркетинга………………….48

Заключение……………………………………………………...…………..........52

Список использованной литературы………………………………..…….........53

           Введение

С каждым годом сфера услуг становится все более значимой в экономике России, а жесткость конкуренции заставляет организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Вместе с тем, некоторые особенности услуг, такие как неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость, требуют применения особых маркетинговых инструментов управления, не свойственных промышленному производству.

Как показал опыт экономических реформ, сложное финансовое положение многих российских предприятий в значительной мере обусловлено неэффективным менеджментом. Рыночная трансформация экономики качественно преобразует системы управления организациями различных сфер и отраслей в соответствии с изменениями условий их жизнедеятельности, требующих быстрой реакции на нестабильные ситуации, гибкой адаптации к новым требованиям внешней среды.

Так как индустрия услуг является высококонтактной сферой, качество предоставляемых услуг в большей степени зависит от персонала организации. Внутренний маркетинг не только один из ключевых элементов философии любого бизнеса. Это непрерывно осуществляемая целенаправленная последовательность управленческих действий, в том числе по развитию клиентоориентированности компании, повышению лояльности работников к компании, по организации сотрудничества всех ее подразделений в достижении поставленных целей. Чтобы эффективно удовлетворять потребности внешних клиентов, быть конкурентоспособной на рынке, организация, прежде всего, должна эффективно удовлетворять потребности своих внутренних клиентов – персонала. Это достигается с помощью формирования и развития в организации системы внутреннего маркетинга.