Услуги автомастерских

Услуги автомастерских

1. Потребность в сфере услуг автомастерских

Автосервис — это отрасль деятельности, которая обеспечивает путем оказания услуг эксплуатацию, поддержание и восстановление автомобиля в течение всего "жизненного" цикла от его продажи до утилизации. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах (ремонте и обслуживанию автомобиля).

Еще 10-15 лет назад основная задача автосервисов была в выполнении не самых сложных работ по обслуживанию автомобилей. Да и количество автомастерских было заметно меньше.

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

Рисунок 1 – российский автопарк в 2010 и 2020 годах

На рисунке 1 представлено изменение количества автомобилей в России за 10 лет [7].

За последние 10 лет парк транспортных средств в нашей стране вырос на треть. Если на начало 2010 года его объем составлял 43,9 млн единиц, то на 1 января 2020 года он достиг 58,7 млн штук.

За прошедшие 10 лет увеличение парка произошло в большинстве рассмотренных сегментов, кроме автобусов и мотоциклов. При этом автобусы, которые занимают самую малую долю в парке, остались на прежнем уровне (0,4 млн шт.), а вот парк мотоциклов уменьшился на 14% с 2,8 млн. до 2,4 млн.

Значительную долю в российском парке транспортных средств по-прежнему занимают легковые автомобили, их количество за 10 лет выросло на 40% - с 31,8 до 44,5 млн штук.

На миллион больше стало легких коммерческих машин: на начало 2020 года их насчитывалось 4,2 млн шт. (+31% по сравнению с 2010 годом). Грузовики показывают небольшой рост (+9%), их численность увеличилась с 3,5 до 3,8 млн единиц. Парк прицепов показывает самую высокую динамику роста (+55%). Если раньше он насчитывал 2,2 млн, то теперь это около 3,4 млн штук.

Как отмечают эксперты аналитического агентства «АВТОСТАТ», изменение структуры российского парка транспортных средств позволяет судить о степени развития автомобилизации населения страны (рост числа легковых автомобилей) и развития коммерческих связей и проектов (увеличение парка прицепов, грузовиков и легких коммерческих автомобилей).

Постоянный рост автопарка требует и увеличение количества автомастерских. Новые автомобили оснащаются более сложными системами, что усложняет ремонт и требует более квалифицированный персонал, лучшую техническую оснащенность сервиса. Это позволяет сделать вывод о том, что услуги автомастерских пользуются спросом и должны развиваться.

Одновременно меняются требования клиентов автосервисов: они становятся более разборчивыми. В такой ситуации преимущество получают те предприятия, которые не просто предлагают услуги, но и способны обеспечить их высокое качество.

Качество услуг становится одним из главных факторов, определяющих коммерческий успех предприятия, его конкурентоспособность. И свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и с уровнем качества продукции, причем качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции, работ, услуг.

Высокое качество обслуживания автомобилей полезно обществу в целом, поскольку способствует повышению надежности автотранспорта, безопасности на дорогах, улучшению экологической обстановки в крупных городах.

В целом, уровень спроса на услуги автосервиса зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного характера.

К числу основных факторов, оказывающих непосредственное влияние на величину спроса, следует отнести следующие (Рисунок 2):

[pic 5]

Рисунок 2 - Факторы, оказывающие влияние на спрос на услуги автосервиса.

• парк автомобилей, находящихся в личном пользовании граждан и в собственности организаций. Его общая численность и структурные характеристики - распределение по маркам и моделям, величина годового и общего пробега с начала эксплуатации, срок службы, оценка общего технического состояния;
• уровень организации автотехобслуживания - количество станций технического обслуживания (СТОА) и других предприятий отрасли, их производственные возможности, номенклатура и комплексность производимых работ; время обслуживания клиента, зависящее от пропускной способности постов по каждому виду ремонта; удобство размещения сети автосервисных услуг; резервы запасных частей (как для производства ремонта, так и для продажи), средний уровень качества производимых работ, а также ряд экономических показателей -- цены на услуги и запасные части, обеспеченность ресурсами и т.д.
• состояние дорожной сети, протяженность и плотность автомобильных дорог и их состояние, интенсивность дорожного движения и соответствие ему размещения СТОА по территории города, района, области.
• комплекс социальных условий - демографическая характеристика населения, структура занятости с дифференциацией по уровням доходов, квалификация владельцев автомобилей как водителей, общий уровень их технического образования, навыков, склонность к самообслуживанию, транспортная подвижность населения, соблюдение экологических требований к размещению предприятий автосервиса и т.п.

2. Особенности функционирования сферы услуг автомастерских

Услуги автосервиса представляют собой особый класс услуг, для которого характерен ряд особенностей[Ошибка! Источник ссылки не найден.]:

1. Значительная материальность, так как автосервисная услуга может предусматривать использование запасных частей, материалов, автопринадлежностей, автокосметики и т. д. Кроме того, она осуществляется в специально оборудованном помещении.

Отсюда следует, что автосервисные услуги — это действия, в результате которых персонал автосервисного предприятия посредством осязаемых материальных товаров, дополняющих услугу, удовлетворяет потребности (заказы) потребителей (клиентов). Таким образом, автосервисная услуга относится к материальным услугам, восстанавливающим потребительную стоимость.