Нарушение коммуникативного контакта и способы его восстановления

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования данной темы обуславливается тем, что в последнее время внимание многих специалистов сосредоточено на проблеме трудностей установления успешного общения между людьми и его восстановления в случае нарушения. Причиной этому является необходимость людей налаживать успешную коммуникацию в каждой сфере человеческой жизни. Следовательно, коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования общества.

Искусство общения, знание психологических особенностей необходимо не только специалистам, чья работа предполагает постоянные контакты с людьми, например, рекламист или пиар-менеджер, но и каждому человеку для эффективного установления контакта с окружающими людьми.

Вследствие этого, изучение процесса коммуникативного контакта и трудностей, возникающих при общении, становится очень актуальным. Ведь в случае нарушения коммуникативного контакта с одним субъектом коммуникации у человека повышается вероятность непонимания окружающего мира в целом, снижение эффективности процесса общения. Нарушение коммуникативного контакта между отдельными людьми, группами людей, народом и государством приводит к ухудшению жизни общества в целом.

Целью данной работы является рассмотрение разных явлений, нарушающих коммуникацию и возможные методы для её восстановления. Также рассмотрение нарушений коммуникативного акта между адресатом и адресантом через рекламу.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить сущность коммуникативного контакта;

- рассмотреть фазы установления коммуникативного акта;

- выявить способы восстановления контакта;

- получить теоретические выводы.

Объект работы - нарушение коммуникативного контакта.

Предмет работы - способы восстановления нарушенного контакта.

1. КОММУНИКАТИВНЫЙ КОНТАКТ. ТЕОРИЯ

1.1 Коммуникативный контакт

Для того чтобы начать рассуждения о коммуникативном контакте, его роли и сущности нужно понять, что же вообще представляет собой контакт? «Контакт – (лат. Contactus) прикосновение, соединение чего-либо». [1]

Говоря о коммуникативном контакте в узком смысле слова, можно предполагать тот факт, что общаясь, люди обмениваются между собой идеями, интересами, чувствами, настроениями и пр. Тогда, процесс коммуникативного контакта можно рассматривать как процесс обмена информацией. Такой подход нельзя назвать корректным, ведь в данном случае речь идет именно о человеческой коммуникации, которая является чем-то большим, чем просто процесс передачи информации. При рассмотрении процесса коммуникативного контакта стоит учитывать, как передается информация, как она уточняется и развивается.

«Коммуникативный контакт – это система приемов оптимизации отношений между общающимися лицами, внутренние и внешние ухищрения, с помощью которых люди примеряются друг к другу в общении.»[2]

Коммуникативный процесс происходит между индивидами, с уже установленными социальными и личностными качествами. Каждый участник процесса предполагает активность в своем партнере. В коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией, как правило, с обратной связью, а не просто обмен ею. Его суть заключается в том, чтобы не просто принять информацию от собеседника, но и понять ее.

Не один из коммуникативных контактов не обходится без коммуникативных барьеров. Как правило, барьеры носят социальный или психологический характер. Барьеры могут