Анализ современных методов разрешения конфликтов менеджером

Содержание

Введение 4

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 7

1.1 Понятие и классификация конфликтов в современной организации 7

1.2 Причины возникновения конфликтов в организации 12

Глава 2. Анализ современных методов разрешения конфликтов менеджером 17

2.1 Подходы и методы управления конфликтами в организации 17

2.2 Влияние стиля руководства менеджера на психологический климат в коллективе 24

Заключение 31

Библиографический список 33

Введение

Актуальность темы исследования определяется тем, что современные методы управления персоналом используют систему управления конфликтами в качестве одного из ключевых направлений оптимизации управления трудовыми ресурсами коммерческой организации. Однако в настоящее время данная тема не обладает достаточной разработанностью, что определило выбор темы исследования. Приоритетное значение получает такой аспект, как технологии управления конфликтами. На данный момент актуальность выбранной темы определена необходимостью изучения и совершенствования способов управления конфликтами в организации. Эти знания помогут разработать правильную линию поведения в конфликтных ситуациях.

Эффективное управление конфликтными ситуациями обеспечивает снижение негативных явлений в коммерческой организации и повышает эффективность управления. Поиск направлений предотвращения и разрешения конфликтов - одно из основных направлений управления трудовыми ресурсами коммерческой организации.

Современный уровень общества демонстрирует обострение экономических, социально-политических и прочих конфликтов, а также повышение уровня социальной напряженности, что определяет необходимость поиска инновационных видов социальной активности, которые направлены на гармонизацию коммуникации между индивидуумами, группами, поиск способов бесконфликтного решения противоречий.

Исследование темы конфликтов в сфере работы организации не теряет своей значимости, так как именно в сфере работы с клиентами уровень конфликтов и стрессов проявляется достаточно ярко. При этом возникают конфликты между организациями, отделами, клиентами в пределах ведения деятельности одной организации.

Развитие рыночных условий ведения деятельности и использования конкурентных стратегий отношений между персоналом определяет значимость управления конфликтами, так как конкуренция – созданный вариант конфликтной ситуации, способный при неверном воздействии трансформироваться в конфликт, оказывающий негативное воздействие на деятельность организации.

Но при правильном отслеживании и воздействии на конфликтную ситуацию результатом разрешения конфликта может стать снижение уровня стресса в организации и оптимизация коммуникационной структуры в коллективе.

Объектом исследования в курсовой работе выступает управление конфликтами.

Предметом исследования в курсовой работе является роль менеджера в управлении конфликтами.

Целью работы является рассмотрение роли менеджера в управлении конфликтами.

Задачи исследования заключаются в следующем:

- рассмотреть основные понятия и классификации конфликтов в современной организации;

- проанализировать причины возникновения конфликтов в организации;

- изучить подходы и методы к управлению конфликтами в организации;

- рассмотреть подходы и методы управления конфликтами в организации;

- охарактеризовать влияние стиля руководства менеджера на психологический