Консультирование в организации

М. Кубр описывает два основных подхода к определению консультирования в организации. В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это. Эти и схожие определения подчеркивают, что консультанты являются помощниками и допускают, что такая помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу. Вот несколько вариантов определения консультирования по управлению:

это профессиональная деятельность, которая предназначена для работы с индивидами, группами и организациями в целом, имеющими проблемы, связанные с развитием, ростом или адаптацией;

это профессиональное отношение квалифицированного консультанта к клиенту, которое обычно представляется как «личность — личность», хотя иногда в нем участвуют более двух человек. Цель консультирования - помочь клиенту понять происходящее в его жизненном пространстве и достичь поставленной цели на основе осознанного выбора при разрешении проблем управленческого характера.

Второй подход рассматривает консультирование как основную профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Управленческое консультирование- консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалификационных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют выполнению решений.

Консультирование в организации имеет своей целью осуществление изменений, которые приводят к более эффективному ее функционированию. Достижение этой цели неизбежно связано с развитием организационной культуры.

М. А. Иванов, Д. М. Шустерман указывают на решающее значение,  которое имеет работа консультанта в организации. Марасанов предлагает рассматривать успешность управленческого консультирования в связи с психологическим воздействием на организационную культуру и психологическую индивидуальную культуру каждого руководителя.

Консультирование по управлению имеет двойственный характер. С одной стороны, в процессе работы консультант оказывает содержательную, методологическую помощь клиенту, с другой - оказывает влияние на клиента. На практике эти две стороны неотделимы друг от друга.

Консультирование как помощь по анализу проблемы предполагает использование консультантом профессиональной компетентности в его экспертной области, применение различных методических приемов, которым он обучает клиента. Эта сторона работы включает в себя технологическую, информационную составляющую, обеспечивает решение проблемы с экспертных позиций. Консультант сообщает клиенту специальную информацию, демонстрирует и сопровождает внедрение управленческих технологий. Консультирование связано с соц-псих явлениями в организации. Во-первых, оно осуществляется в ходе делового общения. Во-вторых, консультирование не является чем-то статичным, оно подразумевает обмен мыслями и переживаниями между консультантами и клиентами, а также влияние на социально-психолог. явления: организационную культуру, репутацию и т. п. Кроме того, большая часть информации, полученной при консультировании, проявляется в представлении клиентов в интервалах между встречами, а также в периоды, когда клиенты пытаются помочь себе сами после окончания консультирования. Большинство специалистов, рассматривающих консультирование преимущественно как особый вид помощи, являются приверженцами теории и практики клиентоцентриро-ванного консультирования.