Конликтное поведение человека

Варианты внутриличностного конфликта

Примеры конфликтов на примере профессиональной деятельности, специальности

Возможные стратегии устранения конфликта

Нравственный конфликт

(между «хочу» и «надо»)»

Желание пораньше уйти с работы, но есть невыполненные рабочие задачи, которые требуют решения здесь и сейчас;

Желание не продолжать работать с неприятным клиентом, но надо довести работу до конца и не портить репутацию компании.

Обсудить проблему с начальником, получив от него какие-то идеи, а затем принять решение;

Спокойно обсудить проблему с клиентом, если он не пойдёт навстречу, то по возможности отдать проект коллеге.

Конфликт нереализованного желания
(между «хочу» и «могу»)

Желание зарабатывать больше, но для этого необходимо больше работать;

Желание устроиться в иностранную компанию, но для этого необходимо знать язык.

Адекватно оценить свои желания и возможности, замотивировать себя на продуктивную работу;

Поставить себе цель и начать изучать иностранный язык для желаемого места работы.

Адаптационный конфликт
(между «надо» и «могу»)

Необходимость выполнить поручения начальника, но возникает нехватка времени.

Необходимо погасить штраф, но в данный момент нет финансов.

Обсудить проблему с начальником, по возможности разделить обязанности между коллегами.

Обсудить проблему с начальником, попросить вычесть штраф из зарплаты.

Конфликт неадекватной самооценки
(между «могу» и «могу»)

Желание согласиться на повышение должности, но мешают сомнения и неуверенность в своих профессиональных навыках.

При устройстве на работу соглашаться на должность, в которой на самом деле плохо разбираешься.

Оценить эффективность своей работы и понять, что заслуживаешь повышение.

Трезво оценить свои профессиональные качества и навыки, при желании усовершенствовать то, в чём плохо разбираешься.

Варианты конфликта

Примеры конфликтов на примере профессиональной деятельности, специальности

Возможные стратегии устранения конфликта

«Работник-Работник»

При выполнении одинаковых задач один из работников получает зарплату в большем размере, чем другой.

Устроившиеся одновременно работники отличаются своей продуктивностью, из чего следует, что одному из них дают место высокой должности быстрее, чем другому.

Обсудить проблему с коллегой, узнать об отличиях в работе или поговорить с начальником.

Адекватно расценивать свои возможности и навыки. При желании вступить в конкурентную борьбу, которая будет подталкивать и мотивировать делать лучше, чем коллега.  

«Работник-Начальник»

Начальник нагружает работника дополнительными задачами, которые не касаются его основной деятельности.

Начальник, из-за нехватки персонала, даёт работнику задачи, которые формально должны выполнять другие сотрудники, но зарплата при этом остаётся той же.

Начальник критикует работника, не обосновывая свою позицию и желания.

Поговорить в спокойной обстановке с начальником, посоветовать распределять задачи между всем персоналом.

Найти компромисс с начальником, предложить увеличить зарплату или избавить от лишней работы.

Обсудить проблему с начальником, прислушаться к замечаниям, исправить недочёты в своей работе.

«Работник-Клиент»

Работник не может найти взаимопонимание с клиентом, вследствие чего выполняет работу не так, как хочет этого заказчик.

Работник требует за свою работу больше, чем этого ожидал клиент, вследствие чего возникают недопонимания и возможен отказ от услуг.

Обговорить с клиентом моменты недопонимания, выслушать его и принять всё к сведению. Поработать над ошибками.

Адекватно оценить свои возможности, представить клиенту все плюсы и убедить, что данная работа того стоит.

«Работник-Группа работников (руководителей)»

В новом коллективе появляется работник, который сразу же встаёт на высокую должность из-за связей с начальником. Коллектив считает это нечестным.

Из-за ссоры одного работника с другим вышло так, что коллега направил весь коллектив против одного сотрудника.

Обсудить претензии и найти компромисс, например, можно дать сотруднику испытательный срок для того, чтобы понять, заслуживает ли он эту должность.

Поговорить со всем коллективом и разъяснить, дать выслушать ситуацию с обеих сторон. Напомнить, что личные неприязни не должны касаться работы внутри компании.