Основные барьеры профессионального общения в нефтегазовой промышленности

УДК: 159.9

Основные барьеры профессионального общения в нефтегазовой промышленности

Аннотация: В статье рассматриваются барьеры  в профессиональном общении нефтяников как  факторы, служащие причиной конфликтных ситуаций  или способствующие им. В ходе статьи нами выделяются четыре основных барьера и конкретные примеры их в  предприятии нефтегазовой промышленности.

Ключевые слова: барьер, профессиональное общение, интеллектуальный барьер, эмоциональный барьер, компетентность.

Для начала хотелось бы рассмотреть  ключевое понятие моей статьи – барьер. Это понятие предполагает присутствие объекта или субъекта, затрудняющий процесс общения, т. е процесс профессиональной коммуникации.

Под профессиональным общением (коммуникацией) понимается целенаправленное стремление одного человека  или группы людей вызвать стремление одного человека или группы людей к действию, которое поменяет одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Давайте задумаемся, что может помешать плодотворному общению людей, какие основные барьеры выделяют:

Интеллектуальный барьер

Происходит  при всевозможных  уровнях интеллектуального развития, компетентных  в тех или иных вопросах, а так же может быть вызван ошибками неправильного  восприятия друг друга. К примеру,  между работником, окончившим механический факультет и работником- выпускником химического факультета могут возникнуть барьер вследствие изучения разных дисциплин.

Эмоциональный барьер

Этот барьер характеризуется тем, что ваш собеседник особенно эмоционален. Это может быть выражение агрессии, раздражительности, либо чрезмерной радости. Чтобы справиться с данной ситуации необходимо проявить выдержку и эмоциональную стабильность. Дать разгоряченному собеседнику время  придти в себя. Такую картину можно наблюдать в любом предприятии, будь это  цех нефтегазовой отрасли  или же обычная шахта. [1, стр.123]

Компетентность

Собеседники могут передать  одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и прежнего опыта, что рождает  дивергенцию в процессах кодирования и декодирования информации. Это обстоятельство является одним из важных, он расшатывает общность в коммуникации, общении, имеет ориентацию к расколу. Здесь можно представить реальную ситуацию как оператор цеха доведет до работника отдела кадров проблему их цеха. Явно работник отдела кадров не сможет разрешить данную ситуацию, т.к. она не находится в ее компетентности.