Современные тенденции в развитии сервисного обеспечения в допандемийный и постпандемийный периоды

Евразийский национальный университет имени Л. Н. Гумилёва

Реферат

на тему: “Современные тенденции в развитии сервисного обеспечения в допандемийный и постпандемийный периоды»

Астана - 2023

Содержание

Введение

1. Влияние пандемии COVID-19 на сферу услуг
2. Прогнозы относительно рынка услуг в послепандемийный период

Заключение

Литература

Введение

2020 год ознаменовался рядом шоковых событий, которые видоизменили бизнес-процессы многих компаний и напрямую повлияли на жизни обычных людей. Весенний «карантин», начавшийся с одной недели, плавно перерос в затяжную череду нерабочих дней, переведя экономически активное население «на удаленку» в режиме вынужденной самоизоляции.

Режим самоизоляции и смещение акцента на дистанционную торговлю, подтолкнул многих известных игроков рынка к ускоренному развитию интернет-магазинов. Компании, которые ранее продвигали формат интернет-торговли лишь по остаточному принципу, концентрируясь в основном только на «оффлайне», теперь небезуспешно переориентируются на «онлайн». Дистанционная торговля продуктами питания, недавний вечный аутсайдер среди каналов цифровых продаж, теперь демонстрирует уверенные темпы роста по всему миру.

1. Влияние пандемии COVID-19 на сферу услуг

Пандемия COVID-19 мощно отразилась на мировой экономике и мировых экономических отношениях [Фаркова 2021]. Нарушились связи между государствами, прервались цепочки поставок, многие предприятия оказались на грани банкротства, некоторым пришлось уйти с рынка.

Наибольшие потрясения коснулись сферы услуг. Это связано с тем, что большинство услуг, связанных с непосредственным воздействием на заказчика, оказались недоступны в условиях локдауна. Индекс предпринимательской деятельности, который призван оценить состояние экономики и спрогнозировать изменения, отметил динамику изменения конъектуры рынка сферы услуг [5].

Показатели за март и апрель 2020 г. продемонстрировали куда более глубокое падение, чем во время глобальных финансовых кризисов 2008–2009 гг. Но при этом динамика экспорта услуг в период пандемии вслед за производством показала, как резкий быстрый спад в начале массового повсеместного введения ограничительных мер, так и быстрое восстановление, и адаптацию. Однако показатели по услугам по-прежнему ниже контрольного показателя в 50,0 пунктов, где он находится с июля 2019 г.В декабре 2020 г. деловая активность в сфере услуг снизалась до уровня начала года – 48 пунктов. При этом во втором квартале 2020 г. индекс снизился на 12 пунктов, а затем летом, после выхода из самоизоляции, взлетел на рекордные для России отметки в 58,5, что составило максимум с июля 2008 г. [6]

За год было зарегистрировано три снижения спроса на услуги из-за сокращения покупательской способности клиентов. При этом под конец года существенно возросли затраты. Согласно мнению экспертов, данные издержки связаны с ростом цены у поставщиков, а также колебанием курса валюты на мировом рынке. На фоне данной ситуации частные предприниматели отмечают новое падение экспортных заказов из-за значительного снижения спроса иностранных клиентов в сфере услуг. Все это приводит к сокращению штата компаний- отмечается рост числа увольнений в декабре 2020 по сравнению с ноябрем. Ситуация в сфере услуг начала улучшаться в январе 2021 г. зарегистрировав третий месяц роста, и ситуация значительно улучшилась по сравнению с февральскими показателями.

        Этому способствовало общее оживление на рынке в ожидании завершения пандемии, восстановления отложенного спроса и снятия ограничений. В целом можно сказать, что пандемия двояко отразилась на сфере услуг. С одной стороны, были нарушены связи и цепочки поставок, и такие типы услуг, как транспорт и туризм, понесли существенные потери. Одновременно с этим ряд услуг, связанных с коммуникациями, информацией не только существенно поднялись, но и часть видов бизнеса перешла в онлайн-формат, что способствовало популярности ИТ-области.