Разделение и кооперация труда на примере предприятия ООО «Тойота Мотор»

В автосалоне применяется разделение и кооперация труда.

За каждым работником закреплено рабочее место, которое специализировано под определенный вид работ. Например, если потенциальный покупатель пришел приобрести машину, то администратор встречает клиента, затем зовет менеджера по продажам и тот в свою очередь показывает автомобиль в салоне (если рассматривается вариант нового авто) или ведет туда, где представлены поддержанные автомобили (это может быть в салоне или на улице).

Если же клиент захотел обменять свое старое авто на новое, тогда менеджер по продажам «передает» клиента менеджеру по оценке и продажам комиссионных авто. Тот должен будет проверить автомобиль на аварийность, все ли документы в порядке и озвучить клиенту сумму, за которую салон готов купить его автомобиль. Далее происходит либо снова разделение (клиент решает сам продать автомобиль и будет покупать новый – тогда он будет взаимодействовать только с менеджером по продажам), либо кооперация (менеджеры будут взаимодействовать друг с другом для выбора оптимального варианта продажи авто (на некоторые автомобили можно будет сделать больше скидку при трейд-ине, либо предложить цену выше при покупке авто клиента). При этом стоит отметить, что важные решения принимает директор автосалона. Например, если у клиента не хватает какой-то определенной суммы для покупки автомобиля, то менеджеры не могут принять решение и сделать скидку больше, они обязательно должны посоветоваться со своим руководителем. Также если клиент просит сделать ему дополнительный подарок при покупке дорогостоящего автомобиля, то это так же решается через директора салона. Результат работ складывается из совместных действий почти всех работающих. И можно привести еще примеры:

Сервис-менеджер, в обязанности которого входит приемка после диагностики автомобиля и заказ нужного количества запасных частей в отделе снабжения.

Администратор зала делает предварительную запись клиента и согласовывает запись с отделом гарантийного обслуживания. Отдел гарантийного обслуживания, в свою очередь оформляет сопроводительную документацию и согласовывает их получение в отделе снабжения.

Менеджеры по кредитованию также работают отдельно (если клиент заявляет, что хочет оформить автомобиль в кредит). Менеджер принимает заявку, консультирует клиента, затем происходит кооперация с менеджером по продажам, если заявку клиенту одобрили.

В