Дистанционно-банковское обслуживание

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

"ПСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Институт права, экономики и управления

Кафедра ??????????

Контрльная работа

по дисциплине

«?»

на тему «Дистанционно-банковское обслуживание»

Студент: Козлова А.В.

Группа: 0075-03

Руководитель: Яковлева .

Псков
2019

Оглавление

Введение        3

1.1. Дистанционное банковское обслуживание: понятие и виды        5

1.2. Развитие банковского обслуживания в России        8

1.3.  Виды и преимущества ДБО для клиентов и банка        13

     1.4. Анализ сущности, критериев, угроз экономической безопасности современного коммерческого банка………………………………………………………………...……24

Заключение        30

Список литературы        32

Введение

Усиление процесса глобализации,  переход к мировым интегрированным технологическим системам Интернет, интенсивный рост конкуренции в различных сферах экономики, активная позиция дочерних иностранных банков, развитие технологий в сфере телекоммуникаций определяют необходимость расширять и качественно изменять взаимоотношения банков и их клиентов на рынке банковских услуг.

Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов, создавая возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска. Однако традиционные способы предоставления услуг клиентам не позволяют добиться этого.  Использование же передовых технологий в обслуживании позволяет банкам дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, сделать доступной банковскую услугу в любое время  посредством дистанционного банковского обслуживания (ДБО), минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание, повысить качество предлагаемых банковских услуг, усилить конкуренцию в банковской сфере. Поэтому  переход к дистанционным банковским услугам с использованием новейших информационных технологий – одна из современных тенденций развития  банковского бизнеса.

Целью курсовой работы является исследование теоретических основ предоставления дистанционных банковских услуг. Поставленная цель определила необходимость решения в работе следующих задач:

• дать характеристику дистанционного банковского обслуживание как системы банковских услуг;
• исследовать эволюцию электронных банковских услуг;
• определить условия и основные направления развития ДБО в России на современном этапе;
• проанализировать рынок банковского обслуживания с использованием методов дистанционного банковского обслуживания;
• выявить проблемы и риски, возникающие при осуществлении ДБО;
•  изучить особенности регулирования и надзора Центрального Банка в области ДБО.

Предмет исследования – экономические отношения по поводу удовлетворения потребностей клиентов в дистанционных банковских услугах.

Теоретической основой исследования явились работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам совершенствования банковского обслуживания клиентов с помощью дистанционных каналов доставки. Методологической основой исследования послужили: способ абсолютных величин, способ относительных величин (горизонтальный и вертикальный анализ), сравнение, группировка, графический, табличный и др.