Анализ и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в РМ

Содержание

Введение………………………………………………………………………………......................3

Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

1.1 Понятие и формы дистанционного банковского обслуживания……………………….........4

1.2 Дистанционное банковское обслуживание  юридических лиц…………………………........6

1.3 Дистанционное банковское обслуживание  физических лиц……………………………......7

Глава 2. Анализ и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в РМ

2.1 Проблемы развития дистанционного банковского обслуживания……………………..........8

2.2 Преимущества и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в РМ……………....................................................................................................................................9

Заключение ………………………………………………………………………….......................12

Библиография……………………………………………………………………………................13

Введение

Меняющиеся условия нашей жизни привели к повышению требований, которые клиенты предъявляют к банкам, таких как удобство работы с банком, быстрый доступ к банковским услугам, скорость реализации услуг.

Воcтребованность и активность использования электронных услуг и удаленных каналов обслуживания в Молдове растет. Молодое поколение не представляет себе жизни без Интернета и компьютеров. Сотовый телефон стал предметом первой необходимости, и большинство людей предпочтут потерять кошелек, а не телефон. В настоящее время все больше транзакций коммерческого банка осуществляется через электронные каналы - это самое прямое подтверждение тому, что они стали конкретным инструментом бизнеса.

Системы дистанционного банковского обслуживания - это относительно новый канал работы с клиентами, который позволяет избегать прямого контакта между владельцем счета и сотрудниками банка. Такой подход, с одной стороны, экономит средства кредитной организации, которая получает возможность сократить издержки на персонал контакт-центров и банковских филиалов. С другой стороны, клиент экономит время на коммуникации с банком, так как ему не нужно каждый раз посещать физическое отделение.

Целью настоящего исследования является изучение дистанционного банковского облуживания как средства модернизации.

 Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели, выдвигаются следующие:

-дать определение дистанционного банковского обслуживания и рассмотреть его формы;

-изучить основные особенности дистанционного банковского обслуживания юридических и физических лиц;

-провести анализ развития дистанционного банковского обслуживания в Молдове;

-выявить проблемы и рассмотреть перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в Молдове.

Глава 1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания.

1.1 Понятие и формы дистанционного банковского обслуживания

Дистанционное банковское обслуживание (далее - ДБО) является одним из самых быстро развивающихся направлений банковского бизнеса. ДБО - это предоставление клиентам возможности совершать банковские операции с использованием различных средств телекоммуникации, без посещения офиса банка. В основе ДБО лежит принцип обмена информацией между банком и клиентом с обеспечением должного уровня безопасности и конфиденциальности. Клиентам предоставляется возможность получать информацию о состоянии своих счетов и управлять ими, не прибегая к специальным банковским терминалам, а используя имеющиеся у них под рукой средства телекоммуникации: телефон, компьютер с модемом, телефакс, пейджер и т.д. При развитии информационных технологий, глобализации рынков и повышенной тяги потребителей к комфорту, предоставление банком своим клиентам таких услуг становится непременным условием сохранения конкурентоспособности банка.