Совершенствование банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк

Содержание

Введение

3

Глава 1.Теоритические основы банковского обслуживание физических лиц

6

1.1. Понятие и особенности банковских операций с физическими лицами

6

1.2. Нормативно - правовая база банков в сфере обслуживания физических лиц

10

1.3. Виды операций и услуг по обслуживанию физических лиц

14

Глава 2.Анализ банковского обслуживания физических лиц на примере ПАО Сбербанк

22

2.1. Общая характеристика ПАО Сбербанк

22

2.2 Банковские продукты ПАО Сбербанк для физических лиц

26

2.3 Финансовый анализ ПАО Сбербанк

34

Глава 3.Совершенствование банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк

45

3.1. Преимущества и недостатки банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк

45

3.2. Мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк и расчет их Эффективности

50

Заключение

57

Список используемой литературы

59

Приложение

Введение

Банк - это кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, а также открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

Функции коммерческого банка – это посредничество в кредите, стимулирование накоплений в хозяйстве, посредничество в платежах между самостоятельными субъектами и в операциях с ценными бумагами.

Актуальность выпускной квалификационной работы состоит в том, что в современных условиях услуги российских коммерческих банков ориентируется на требования клиентов, делая жизнь клиентов комфортнее и удобнее. Объектом исследования дипломной работы, является Сбербанк РФ.

Предмет исследования выпускной квалификационной работы – механизм обслуживания банками физических лиц.

Цель исследования – разработать рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания на примере на примере ПАО Сбербанк РФ.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические основы банковского обслуживания физических лиц,

2. Провести анализ банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк

3. Предложить мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк и расчет их эффективности

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Объектом исследования выступает структурное подразделение крупнейшего российского универсального коммерческого банка – ПАО Сбербанк и его деятельность на рынке обслуживания населения.

Предмет исследования составляет совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию обслуживания населения