Управление эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной фирмы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»

кафедра Экономики предприятий

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ»

Тема: «Управление эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной фирмы»

Институт:                                                                Исполнитель: 

Непрерывного образования                                        Балабон А.А                 

Направление:                                                           Группа: БД - 14

Экономика

Профиль:                                                                   Руководитель:            

Экономики предприятий                                      Арбенина Т.И., к.э.н., доцент

и организаций                                                          

Кафедра:

Экономика предприятия                                 

Дата защиты  _____________

Оценка  _____________    

Екатеринбург

2020

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

1 Теоретические аспекты управления эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной фирмы        5

1.1 Сущность и функции сбытовой деятельности фирмы        8

1.2 Процессы управления сбытовой деятельностью клиентоориентированной фирмы        16

1.3 Методологические основы анализа факторов, влияющих на эффективность сбытовой деятельности фирмы        19

2. Анализ факторов, влияющих на эффективность сбытовой деятельности фирмы организации «СКБ Контур»          20

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия        24

2.2 Анализ потребителей и конкурентов на рынке        29

2.3 Анализ эффективности сбытовой деятельности организации        45

2.4 Анализ факторов макросреды и swot-анализ сбытовой деятельности предприятия        50

3. Рекомендации по совершенствованию управления сбытовой деятельностью          52

Заключение        54

Список использованных источников…………………………………………...57        

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы − жизнеспособность компании по большей части зависит от эффективности сбытовой деятельности, которая отображает результат от реализации продукции, работ или услуг. Продуктивная деятельность компании в области поставки продукции еще не обещает получение компанией выручки от реализации и прибыли в достаточном количестве, не без продуктивного управления сбытовой деятельностью компании невозможно достичь конкурентного преимущества на рынке.

Проблемой исследования является то, что на данный момент западные производители доминируют на рынке, убирая продукцию российских компаний. Данный процесс происходит из-за множества негативных причин, в числе которых лидирующее место занимает отсутствие эффективного управления и осуществления сбытовой деятельности на компании.

Невозможность противостоять зарубежным компаниям грозит потерей этих рынков сбыта выпускаемой продукции и поэтому объемы сбыта, а, следовательно, и объемы производства и объемы самих компаний будут со временем уменьшаться.

Самым уязвимым вопросом является повышение эффективности управления сбытом продукции и грамотное использование материально-технических, финансовых и трудовых ресурсов в ходе осуществления сбытовой деятельности.

От успешного управления сбытовой деятельностью и полноты осуществления сбытовой политики компании во многом зависит сохранение и улучшение позиций этой компании на рынке, успешное участие в конкурентной гонке, увеличение спроса на выпускаемую продукцию; успешное открытие новых сегментов рынка; формирование благоприятного имиджа компании у потребителей.