Рациональное решение проблем в менеджменте

Рациональное решение проблем в менеджменте

Рациональных решений − это процесс, охватывающий целый перечень последовательно исполняемых шагов, нужных для выбора особо оптимального управленческого решения из большого количества водящихся альтернатив.

Уникальность рационального решения заключается в том, что решение обосновывается посредством объективного аналитического процесса. (Например, поиск новых поставщиков, путем разбора и анализа предложений из исследований в области маркетинга, более выгодных для компании.

В основе рационального решения лежат следующие операции:

• предварительная формулировка проблемы или задачи;
• установление цели;
• разработка оценочной системы;
• сбор информации, ее обработка;
• анализ и проверка ситуации;
• разработка мониторинга развитий ситуации;
• разработка альтернативных вариантов решения проблемы;
• экспертная оценка ключевых вариантов управляющих воздействий;
• коллективная экспертная оценка ключевых вариантов управляющих воздействий;
• утверждение решения;
• разработка плана действия;
• декомпозиция принятого решения до уровня определенных исполнителей с увязкой ресурсов и сроков;
• контроль за реализацией решения.

Следовательно, в основе рационального решения лежат не догадки и вдохновения, и не прежний опыт принятия аналогичных решений, а объективный анализ факторов, в которых компания действует в возникшей ситуации, и которые, вероятно будут иметь место в будущем. Вид таких решений подразумевает несколько этапов:

1.Диагностирование проблемы

Первый и не мало значительный этап реализации решения проблемы складывается в адекватном и целостном ее определении. Можно выделить два вида восприятия проблемы. Первый заключается в не достижении установленной цели, что приводит к неблагоприятным последствиям, которые и являются проблемой. (Например, управляющий компании выявил, что прибыль компании сократилась по сравнению с прошлым годом, соответственно производительность стала ниже нормы). Данный пример характеризует реактивное управление, необходимость которого неоспорима. Но есть и второй вид видения проблемы, при котором проблема воспринимается как возможность. Смысл заключается в том, что результат нацелен не на прямое исключение уже образовавшейся загвоздки, а на предотвращение ее возникновения, то есть усовершенствование имеющегося порядка, например, поиск способов эффективного повышения производительности труда, конкретного отдела, даже если его производительность и так высока. В данной ситуации, проблему воспринимают, когда приходят к выводу, что можно рационализировать какой-либо процесс или получить выгоду из предоставленной возможности.

Конкретно и точно установить проблему довольно сложно, следовательно, этап диагностики включает в себя еще несколько под этапов:

• определение симптомов;

• Выявление возможных причин или основополагающих проблем, лежащих в основе симптомов;

• определение альтернативных действий, которые может сделать лицо, принимающее решение, для разрешения проблем.

2.Формулировка критериев и ограничений

Когда менеджер диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен определить, как ее можно решить. Большое количество вариантов решения организационных проблем будут нереалистичными и могут понести крах, поскольку либо менеджер, либо организация не обладает достаточной информацией для решения данной проблемы. Кроме этого, причиной проблемы могут являться неконтролируемые для менеджмента факторы вне организации, например, принятые законы. Такие ограничения сдавливают возможности лица, принимающего решения. Первоначально менеджер вынужден объективно оценить все эти ограничения, а потом уже преступить к последующему этапу, выявлению альтернатив. В противном случае он, израсходует много времени впустую или выберет неблагоразумное направление действий. Это все, конечно, приведет к усугублению, но не к решению проблемы.