Оптимизация процесса подбора менеджеров по работе с клиентами в банке «Уралсиб»

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Высшая Школа Бизнеса

Оптимизация процесса подбора менеджеров по работе с клиентами в банке «Уралсиб

Выпускная квалификационная работа

по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент»

образовательная программа «Управление бизнесом»

специализация «Управление человеческими ресурсами»

Москва 2023

Содержание

Введение        3

Глава 1. Теоретические и методические подходы к изучению процесса массового подбора персонала организации        6

1.1. Сущность и содержание подбора персонала»        6

1.2.Принципы и критерии подбора персонала        12

1.3. Процесс подбора персонала        16

1.4.  Методы и источники привлечения персонала и источники        20

1.5.  Методы отбора персонала        23

Глава 2.Анализ процесса подбора менеджеров в банке Уралсиб        27

2.1 Социально-экономическая характеристика Уралсиб банка        27

2.2 Анализ структуры персонала Уралсиб Банка        36

2.3 Анализ процесса подбора менеджеров        39

Глава 3. Совершенствование процесса подбора в банке Уралсиб        44

3.1 Рекомендации по совершенствованию процесса подбора персонала в банке «Уралсиб»        44

        46

3.2 Эффективность предложенного подбора        46

Источники        50

Приложение 1 - Подходы к определению понятия «подбор персонала»        53

Приложение 2 – Потребность в сотрудничестве с учебными заведедниями        55

Введение

Актуальность темы исследования. С развитием рыночной экономики РФ рынок трудовых ресурсов приобретает все больший вес. Благодаря этому политика массового подбора и набора кадров становится главенствующей для достижения целей и выполнения задач организацией.

Банковский сектор является одним из крупнейших работодателей в России, и рынок массового подбора персонала в этом секторе остается конкурентным. В связи с пандемией COVID-19 и экономической нестабильностью многие банки были вынуждены сократить или заморозить процесс подбора персонала, что привело к снижению спроса на определенные должности.

Однако в банковском секторе по-прежнему есть возможности для соискателей, особенно в таких областях, как цифровой банкинг и управление рисками. Банки также уделяют все больше внимания многообразию и инклюзивности в своей практике найма, что может создать возможности для недопредставленных групп.

Спрос на специалистов с опытом работы в области финансовых технологий (fintech) также растет, поскольку банки стремятся адаптироваться к переходу на цифровые банковские услуги и улучшить качество обслуживания клиентов [19, с. 39].

В целом, на рынок массового подбора персонала в банковском секторе в России влияют такие внешние факторы, как экономика, политическая стабильность и технологический прогресс, но для соискателей с необходимыми навыками и опытом все еще есть возможности.

В данный момент банк «Ураслиб» проходит трансформационные изменения, включающие в себя автоматизацию систем адаптации и отбора новых сотрудников. В случае с должностями «оператор колл цента», «менеджер по работе с клиентами», «представитель банка» не требуется особых профильных знаний для работы на данных должностях, а весь процесс обучения сотрудника, включающий в себя знакомство с общими положения о работе банка, виды банковских продуктов, скрипты кросс оферов и работу с возражениями занимает всего неделю. Обратной стороной является низкая заработная плата, в связи с чем мало соискателей заинтересованы в работе на должности «менеджер по работе с клиентами». Помимо этого, на данной должности наблюдается высокая текучесть. В связи с этим банк заинтересован в оптимизации процесса привлечения новых сотрудников. Под оптимизацией подразумевается снижение стоимости привлечения нового сотрудника, автоматизация процесса отбора персонала, создание нового канала привлечения соискателей. Актуальность данной темы была подтверждена руководителем дирекции развития бренда работодателя и автоматизации сервисов системы по работе с персоналом банка «Уралсиб» - Пугачевой Еленой Сергеевной.