Контрольная работа по "Моделированию и оптимизации управленческих решений"

Презентация

Слайд 2

Выбранный нами салон красоты можно назвать системой, так как он имеет все 4 признака систем, а именно:

1. Удовлетворяет требованию целостности и членимости. Эту систему можно разделить на некоторые элементы, такие как Владелец, управляющий, администратор, а также такие отделы как: Hair-style - отдел, отдел маникюра, косметологический отдел, и отдел make up.

Но, данные элементы образуют целостную систему с едиными целями, с согласованностью в действиях элементов и т.д.

Также, в системах более высшего порядка, наш салон будет являться единым цельным элементом.  

3 слайд

1. Данная система имеет свою структуру, представленную на слайде. Структура состоит из франчайзи, управляющего, администратора и отделов Hair-style, маникюра, косметологического и make up внутри системы. Но также, к элементам за пределами системы, но непосредственно к ней относящимися, будут франчайзер, фирма, предоставляющая бухгалтерские услуги, рекламное агенство, охранная фирма и клининговый сервис.

4 слайд

1. Как мы могли заметить на предыдущем рисунке, элементы данной системы связаны между собой. Между ними существуют иерархические связи, то есть связи прямого подчинения, и связи, не относящиеся к иерархическим. Как видно из таблицы, отделы Hair-style, маникюр, косметологический и make up не сильно взаимодействуют между собой, поэтому некоторым связующим элементом должен выступать администратор заведения.

5 слайд

1. У выбранного нами объекта есть ещё одно свойство систем: он имеет интегративные свойства, то есть те, которых нет у отдельных элементов, но есть у системы в целом. Данными свойствами являются: Оказание комплекса бьюти-услуг, Удовлетворение потребности клиента в сфере создания и поддержания эстетики тела и Создание для клиента образа к праздничному мероприятию.

6-7 слайд

Данная система обладает довольно сложной конфигурацией. Давайте её рассмотрим:

В систему через управляющего входят ресурсы рынка труда, новое оборудование и расходные материалы и клиенты из разных источников. Клиенты из рекламных источников входят в систему через рекламное агенство, которое преобразует людей с потребностью с бьюти-услугах в собственно клиентов. Франчайзер же даёт системе описание франшизы, бизнес-процессов, требования и алгоритмы через франчайзи, который на основе этого формирует цели и задачи по работе системы для управляющего.

Управляющий, ответственный за подбор персонала и работу с ним, отбирает и распределяет ресурсы с рынка труда на места в различные отделы салона. Также, руководствуясь поставленными ему целями и задачами, управляющий формирует ключевые показатели эффективности для работников и ставит им план на их выполнение. Помимо этого, он доставляет закупленные расходные материалы в салон через администратора, ведущего их учёт. Администратор ведет коммуникацию с отделами для того, чтобы суметь скоординировать клиентов между отделами и скоординировать саму работу этих отделов. На выходе, после посещения одного или нескольких отделов салона, имеем клиента с удовлетворенной потребностью.

Теперь рассмотрим обратные связи: клиенты – первые, кто могут её давать. Ответственный за сбор фидбэка – управляющий. Сделать это он может 2-мя способами – во-первых, собрать отзывы клиентов, во-вторых, произвести анализ через оценку чего-либо в приложении. Также, одним из видов обратной связи с клиентами будет количество повторных клиентов и количество клиентов, пришедших через Сарафанное радио.

Если рассматривать управляющего и администратора, то администратор даёт управляющему сведения о количестве пришедших клиентов и о том, какой отдел они посетили. Также, администратор, ведущий учет расходных материалов и сопутствующей продукции, передает сведения по их количеству.