Фірмовий стиль та особливості його формування

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Економічний факультет

Кафедра маркетингу, інновацій та регіонального розвитку

Курсова робота

З курсу «Маркетингові комунікації»

На тему:«Фірмовий стиль та особливості його формування»

                                                                                      Студента(ки)  

Напрямку підготовки «Маркетинг»_____

Заочної форми навчання

                                    ( прізвище і ініціали)

Керівник доц. Кифяк О.В  .____________

Національна шкала___________________

Кількість балів______Оцінка ECTS_____

(підпис керівника)                       (прізвище і ініціали

м. Чернівці, 2018 рік

Зміст

ВСТУП………………………………………………………………………………..……3

РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи поняття «імідж» та його вплив на споживача......5

1.  «Імідж» як економічна категорія його мета, ціль, завдання та функції……..5
2. Комунікативні інструменти формування іміджу………………………………7

РОЗДІЛ 2. Практичні аспекти функціонування іміджу підприємства ( на прикладі«STARBUCKS»)……………………………………………………..……….19

1. Вивчення та аналіз використання іміджу в системі маркетингу на підприємстві………………………………………………..………………………….….19
2.  Аналіз фірмового стилю підприємства «STARBUCKS» як інструменту формування іміджу……………………………………………………………………….26

РОЗДІЛ 3. Формування та вдосконалення іміджу як шлях покращення організації комунікаційної політики підприємства……………………..…………35

ВИСНОВКИ……………………………………………………………………………..43

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей. Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.

У випадку відпускання питання іміджу на само плин він складається в споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми.

Тому реально можна вибирати не в площині “хочу імідж – не хочу імідж”, а між керованим (контрольованим) і некерованим (неконтрольованим) іміджем. І формування сприятливого іміджу для організації – процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанного несприятливого образу, який сформувався.

Імідж підприємства як посередник у спілкуванні з діловими партнерами, покупцями, працівниками створюється шляхом цілеспрямованого стратегічного планування діяльності підприємства, метою якого є не лише отримувати прибуток, але й служити суспільству своєю діяльністю, компетентно та якісно здійснюючи свою діяльність.

Існуючі концепції створення іміджу підприємства одноголосно стверджують, що основою іміджу є його місія, бачення та корпоративна філософія, які визначають цілі та завдання діяльності підприємства. Місія і бачення підприємства формують його автентичність і відмінність від інших аналогічних підприємств галузі, дозволяють провести його позиціювання. Широкий вибір інструментів позиціювання та коригування підприємства дозволяє ефективно просувати підприємство на ринку галузі, а також надійно закріпити та підтримувати імідж підприємства.

Актуальність даної роботи полягає в тому, що кожний день споживач стикається з без ліччю схожих товарів, і у нього просто немає часу порівнювати всі їх характеристики, а імідж підприємства значно йому в цьому допомагає, виділяючи з всіх товарів ті, які мають позитивне психологічне підкріплення для споживача, і тим самим полегшує вибір товару.

Метою курсової роботи є виявлення значення іміджу як концентрованої комунікації.

Завдання:

-   визначення сутності поняття “імідж підприємства”;

-   дослідження та аналіз складових елементів іміджу підприємства;