Теории мотивации потребительского поведения

СОДЕЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

1.        ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ        4

2.        ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ И МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ        8

3.        ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОМПАНИИ        12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        16

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг в XXI веке – это отчасти искусство и отчасти наука, и обе стороны играют решающую роль в успешном маркетинге. Творческое самовыражение развивает маркетинговые кампании, которые привлекают внимание, но за каждой маркетинговой стратегией стоят теории, твердо основанные на психологии, экономике и исследованиях человеческого поведения. Научные идеи помогают маркетологам разрабатывать кампании, которые говорят о фундаментальных проблемах и желаниях своей аудитории, значительно углубляя влияние маркетинговых материалов.

В основе научного исследования маркетинга лежат ключевые идеи о потребительском поведении, или почему потребители покупают и действуют так, как они это делают. Теории потребительского поведения затрагивают важные вопросы, такие как то, как потребители покупают как индивидуумы против того, как они покупают в группах, роль эмоций в принятии решений о покупке, отношения после покупки и роль полезности объекта. Понимание этих вопросов повышает эффективность маркетинговой кампании и ее влияние на потребителей.

Для определения потребительского поведения маркетологи используют многочисленные модели потребительского поведения. Специалисты по маркетингу в значительной степени полагаются на исследования потребительского поведения, чтобы направлять стратегические решения, которые могут варьироваться от наиболее эффективного способа формулирования рекламы до оптимального способа настройки среды магазина или разработки кампании государственной политики для поощрения ответственного потребления.

На ранних стадиях своего развития исследователи потребительского поведения называли эту область поведением покупателя; это отражало акцент в то время (1960-е и 1970-е годы) на взаимодействии между потребителями и производителями в момент покупки. Большинство маркетологов теперь признают, что потребительское поведение – это фактически непрерывный процесс, а не просто то, что происходит в тот момент, когда потребитель передает деньги или кредитную карту и, в свою очередь, получает какой-то товар или услугу.

Актуальность. Сфера потребительского поведения охватывает много оснований: это изучение процессов, связанных с тем, когда отдельные люди или группы людей выбирают, покупают, используют или распоряжаются продуктами, услугами, идеями или опытом для удовлетворения потребностей и желаний.

Цель работы – исследовать теории мотивации потребительского поведения.

Задачи:

1) Рассмотреть теоретическая основы потребительского поведения;

2) Описать теории мотивации и маркетинговые стратегии;

3) Выявить потребительское поведение в компании ПАО «Лукойл».

4) Сделать выводы ко всей работе.

Структура работы: введение, три части: теоретическая, аналитическая, практическая.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Потребитель - это лицо, которое определяет потребность или желание, совершает покупку и/или затем распоряжается продуктом. Однако во многих случаях разные люди играют определенную роль в этой последовательности событий. Покупатель и пользователь продукта может быть не тем же самым человеком, как когда родитель выбирает одежду для подростка (и делает выбор, который может привести к «убийству моды» в представлении подростка). В других случаях, другое лицо может выступать в качестве лица, оказывающего влияние, когда он или она рекомендует определенные продукты, фактически не покупая и не используя их. ^[1]