Влияние внешней среды на потребительское поведение

 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ СЕРВИСА МОДЫ И ДИЗАЙНА

КАФЕДРА ДИЗАЙНА И ТЕХНОЛОГИЙ

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Сервисология»

Влияние внешней среды на потребительское поведение

Студент

БСС-16-СА/2    _____________________________________________________С.В.Славинская

Преподаватель

Доктор культурологии_______________________________________________Н.А.Коноплёва

Владивосток 2017

Содержание

   Введение………………………………………………………………………………………3

1 Определение, значение, содержание потребительского поведения……………………….4-5

2 Процесс принятие решения потребителем. Переменные, формирующие процесс принятия решения………………………………………………………………………………………….6-8

3 Влияние на потребительское поведение таких факторов, как культура, этническая принадлежность и социальный класс…………………………………………………………..9-12

   Заключение…………………………………………………………………………………….13

   Список использованных источников………………………………………………………...14

Ведение

Тема данного реферата – «Влияние внешней среды на потребительское поведение». Почему выбрана имена эта тема? Потому что в современном мире наблюдается нарастающая интенсивность конкуренции рынков, закономерно обращающая интересы производителей товаров, услуг, идей в разных странах к исследованию влияния механизмов на поведение потребителей и к возможностям использования этих механизмов том числе, внешних факторов, влияющих на потребительское поведение для достижения своих целей. Чем быстрее развиваются теория и практика маркетинга, тем больше возрастает ценность исследования потребительского поведения для организации, так как знания о поведении потенциальных клиентов обеспечивают прочную основу для успешного сбыта производимой продукции, что является весьма актуальным в современном мире.

Предметом исследования является влияние внешней среды на потребительское поведение.

Объект исследования реферата – потребительское поведение.

Целью данной работы является анализ внешних факторов оказывающих воздействие на поведение потребителя. В соответствии с целью, обозначены такие задачи:

1) разобраться в понятийно-категорийном аппарате исследования

2) проанализировать  социальное положение и поведение потребителей

3) выявить внешние факторы, влияющие на потребительское поведение

4) обосновать позитивные принципы влияния внешних факторов на поведение потребителя

1 Определение, значение, содержание потребительского поведения

Для того чтобы выявить содержание потребительского поведения, необходимо дать определение понятию потребления в общем. Согласно словарю С.Ожегова, потребление – это непрерывно следующие один за другим процессы получения продукта (идеи, услуги, работы) и будущее его использование в своих целях.

Поведение потребителей — это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. Поведение потребителей – понятие широкое и включает в себя не только процесс покупки какого-либо продукта, но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которые для индивида являются неким стандартом, т. е. референтной группой [1, с.35].