Совершенствования управления системой продвижения услуг турфирмы «Кристальный Байкал» в современных условиях

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ.        6

1.1. Сущность и классификация туристических услуг. Факторы оказывающие влияния их развития        6

1.2. Маркетинговые  особенности продвижения туристичиской фирмы        9

1.3. Интернет, как способ продвижения        21

1.4. Место PR в организации маркетинговой деятельности.        23

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «КРИСТАЛЬНЫЙ БАЙКАЛ».        31

2.1. Характеристика туристической фирмы «Кристальный Байкал»        31

2.2. Финансовые показатели работы туристической компании        34

2.3. Состояния основных фондов предприятия        39

2.4. Статьи и структура издержек обращения        45

2.5. Анализ объемов реализации (товарооборота)        49

2.6. Анализ политики сбыта        55

2.1. Анализ продвижения        56

2.2. Анализ внутреней и внешней среды. SWOT -  анализ предприятия.        59

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «КРИСТАЛЬНЫЙ БАЙКАЛ»        70

3.1. Создания структурного подроздиления «Пресс службы» в структуре  предприятия.        70

3.2.Оценка эффективности структурного подразделения «Пресс службы»        87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        92

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ        96

ВВЕДЕНИЕ

Индустрия туризма  является одной из наиболее прибыльных и интересных областей деятельности в социально-культурной сфере и поэтому является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. В условиях быстроразвивающегося рынка туризма важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. Исходя из этого, можно дать следующее определение маркетинга в туризме – это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.

Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.

Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания неотделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элементы являются видимыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают впечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель будет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становится как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги.