Проблемы и перспективы исследования рынка услуг сферы сервиса на примере рынка нефтесервисных услуг

Содержание

                                                                                                                              Стр.

Введение……………………………………………………………...…………. 3

1. Сущность исследования рынка услуг сферы сервиса…………………...….. 5

1.1. Содержание исследования рынка услуг сферы сервиса………….………. 5

1.2. Характеристика исследования рынка услуг сферы сервиса….................... 9

2. Особенности исследования рынка услуг сферы сервиса………………….. 14

2.1. Этапы исследования рынка услуг сферы сервиса……………………….. 14

2.2. Ключевые процедуры исследования рынка услуг сферы сервиса……... 17

3. Проблемы и перспективы исследования рынка услуг сферы сервиса на примере рынка нефтесервисных услуг…………………………………...…… 22

3.1. Сводная характеристика исследования рынка нефтесервисных услуг… 22

3.2. Проблемы и перспективы исследования рынка нефтесервисной отрасли Российской Федерации………………………………………………………… 25

Заключение……………………………………………………………………… 32

Список использованных источников………………………………………….. 34

Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем обстоятельством, что самым распространенным направлением маркетинговых исследований является исследование рынка. Целью такого исследования является получение данных о рыночных условиях для повышения эффективности деятельности предприятия сферы сервиса.

Для исследования рынка необходимо провести определенный сбор информации. Первым делом необходимо определить размер рынка, его тенденции развития и влияние сезонных факторов, далее следует изучить основные характеристики рынка, такие как мнения и желания потребителей. После этого, проводится сегментация потребителей по возрасту, полу, покупательской способности и другим факторам. И, в завершении, происходит анализ оборота и продаж услуг на рынке.

Результатами такого исследования являются: определение наиболее эффективного способа ведения конкурентной политики, прогноз развития рынка, сегментация рынка и позиционирование услуг, целесообразность выхода на другие рынки, разработка программ сбыта и продвижения на рынок услуг.

В целом анализ рынка услуг представляет собой комплексное исследование ситуации в определенной области рынка - сферы сервиса. Исследование может проводиться в области, где компания представляет свои услуги (сфера сервиса) или же в отношении отдельной группы сервисных услуг. Исследование рынка услуг имеет специфику, которая продиктована особенностями сферы сервиса. В связи с этим следует отметить, что в современных условиях сфера сервиса является масштабной областью экономики, где контактируют производители, потребители и организаторы сервиса.

Целью курсовой работы является исследование проблем и перспектив исследования рынка услуг сферы сервиса на примере нефтесервисной отрасли Российской Федерации.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть сущность рынка услуг сферы сервиса;

- раскрыть понятие и содержание исследования рынка услуг сферы сервиса;

- выявить этапы и процедуры и исследования рынка услуг сферы сервиса;

- провести анализ проблем и перспективы исследования рынка нефтесервисных услуг.

Объектом исследования курсовой работы является рынок услуг сферы сервиса.

Предмет исследования – анализ проблем и перспектив его исследования на примере рынка нефтесервисных услуг.

1. Сущность исследования рынка услуг сферы сервиса

1.1. Содержание исследования рынка услуг сферы сервиса

Импульс развития сервисная деятельность получает в процессе индустриализации, вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и широкий ассортимент услуг современного типа. У сферы услуг появляется возможность создать новые социальные и культурные потребности и тем самым увеличить объем потребительского рынка [13, с. 21].