Лояльность персонала как фактор конкурентоспособности предприятия

Лояльность персонала как фактор конкурентоспособности предприятия.

Внутренняя среда (микросреда) — это часть всей маркетинговой среды, которая попадает под контроль предприятия и находится внутри его структуры. Она выражается в форме совокупности факторов, реализуя которые правильным образом позволяет предприятию достичь своего максимального потенциала.

Формирование здоровой и дружелюбной культуры предприятия является одним из ключевых факторов установления в нем эффективной внутренней маркетинговой среды в целом, а также маркетинговой политики в целом. Основой подобного рода культуры, в свою очередь, является обеспечение лояльности персонала отеля предприятию и его миссии. Каким же образом лояльность персонала делу гостиницы влияет на успешность построения в нем культуры? В первую очередь верный отелю персонал выполняет поручения руководства без «срезания углов». Видя себя частью предприятия, посвятив всего себя его успеху – успех предприятия становится успехом и его рабочего. Чувствуя свою нужность как личности и важность своей роли для предприятия, работник будет всегда стараться встретить и (по возможности) превзойти возложенные на него ожидания. Гордясь свой рабочей позицией, он начнет больше действовать, полагаясь на себя. Таким образом – обеспечение рабочего позитивным подкреплением позволит отелю как повысить или поддерживать высокий уровень предоставляемого персоналом сервиса, так и понизить необходимость в постоянном микромененджменте его действий, развязывая руководству руку для более эффективного распределения сил и времени. Повышенная вовлеченность персонала так же позволит повысить эффективность делегирования обязанностей на предприятия – персонал, стремясь впечатлить руководство или удовлетворить появившееся у него чувство гордости за выполненную работу, начнет брать на себя больше обязанностей. Более того, при должностном развитии культуры предприятия – назначение рабочему большее количество ответственности может повысить его чувство важности для предприятия, создавая тем самым беспроигрышную ситуацию – эффективность работы предприятия повышается вместе с вовлеченностью персонала. Так, повышая лояльность персонала миссии отеля – мы смогли наладить его работу и повысить его эффективность, предоставляя клиенту более качественный, и быстрый сервис, который при этом нуждается в меньшем контроле со стороны топ-менеджмента.

Помимо повышения непосредственной эффективности отеля, рост лояльности персонала повышает качество механизма обратной связи на всем предприятии. Незаинтересованный в успехе предприятия персонал может пропустить фидбэк со стороны клиента или руководящего лица мимо ушей, не считая его своей собственной проблемой. Помимо этого, негативный фидбэк может вызвать у такого персонала желание сдаться и сменить работу, создавая токсичную для отеля культуру текучести персонала. В результате подобной среды: желания клиента не выполняются в связи с пораженческим и апатичным отношением коллектива, а предприятию приходится проводить процесс постоянной переподготовки новых специалистов в связи с текучестью штата рабочих. Лояльный коллектив может в корню решить эту проблему. Вовлеченный в дело кампании персонал будет иметь личные самовнушенные или взращенные культурой