Контрольная работа по "Маркетингу услуг"

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Уральский государственный экономический университет»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг услуг»

Вариант 13

Екатеринбург, 2020

Оглавление

1 Стратегии внутреннего маркетинга.        3

2 Особенности системы распределения в маркетинге услуг.        7

3 Критерии выбора каналов распространения рекламных посланий АО «Тандер».        9

Список использованных источников        12

1 Стратегии внутреннего маркетинга.

Маркетологи в настоящее время должны разбираться в различных маркетинговых стратегиях, по крайней мере, понимать их важность и смысл. На потребителей воздействуют каждое сообщение, звонок, логотип, рекламные щиты и официальный представитель – все, что сопряжено с корпорацией (организацией). Даже когда потребители не обращают на все это внимания, сообщение остается в области их подсознания или периферийного зрения.

Предоставление исключительного обслуживания контрагентов столь же важно, как и предоставление исключительных продуктов. В соответствии опросу, проведенному American Express, 78% потребителей не стали совершать с корпорациями повторные сделки, потому что они получили плохое обслуживание. Даже если они хотели или нуждались в покупке изделия, их настолько отталкивал их эксперимент работы с корпорациями, что они отменяли собственные приобретения.

В данном контексте сотрудники компании могут рассматриваться в качестве очень важных маркетинговых методов. Эти сотрудники взаимодействуют на переднем крае, адаптируя маркетинговые стратегии компании к потребностям любого потребителя, с которым они работают. Их отношение, окружающий вид и подход – все это сообщает о компании, которую они представляют.

Если компания хочет показывать образцовый эксперимент работы с клиентами, ей нужно обучить собственных работников этому опыту. Но формирование трудовой силы, которая воспитана в духе следования целям компании и отношения с вдохновением к достижению таких целей, не так просто, как отдельным хотелось бы. Компании должны прилагать большие усилия для популяризации своевременной и актуальной информации, дабы каждый сотрудник работал в направлении достижения общих целей. Дезорганизованная рабочая сила и непоследовательность маркетингового сообщения – это простые способы потерять бизнес.

С позиции внутренней маркетинговой стратегии которые служат рассматриваются как «внутренние клиенты», которые должны быть убеждены в верном видении компании и цениться столь же недёшево, как «внешние клиенты».

Цель внутреннего маркетинга – согласовать каждый аспект внутренней работы компании для обеспечения ценности ее для контрагентов. Если компания может действовать скоординированным и стандартизированным образом, она может предоставить своим клиентам более последовательный эксперимент.

Внутренний маркетинг базируется на идее, что отношение контрагентов к компании основано на их эксперименте работы с данной организацией, а не лишь на их опыте работы с продуктами компании. Каждый раз, когда клиент взаимодействует с работником компании, оказывается воздействие на его общую удовлетворенность. Каждый сотрудник отдела продаж, который специализируется на технической поддержке по телефону, помогает сформировать опыт такого потребителя. Таким образом, удовлетворенность контрагентов значительно находится в зависимости от работы работников компании.