Исследование потребительских предпочтений туристов в выборе направления туров

Введение

Направление деятельности любой туристской фирмы определяет потребитель. Приобретая турпродукт, потребитель подсказывает продавцу, что ему необходимо предлагать и как стоит вести себя на рынке. Исходя из этого, изучение потребительских предпочтений можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований в туризме. Турагентство «Азбука туров» предлагает туры из Калининграда, Москвы, Польши в Италию, Испанию, Грецию, Кипр и другие направления. И это турагентство также является официальным представителем туроператора Интерлюкс в Калининграде. В последнее время доходы турфирмы стали снижаться, все меньше людей приобретают туры. Необходимо решить, в каком направлении составлять туры, чтобы они эффективно продавались и пользовались спросом.

Проведение исследований поможет руководству принимать правильные решения, более эффективно вести бизнес, найти причины проблемы и возможные решения. Маркетинговое исследование поможет лучше понять потребности потребителей и снизить вероятность риска. Изучение потребительских предпочтений позволит определить частоту приобретения туристских услуг и факторы, влияющие на потребителя. Кроме того, исследование потребительских предпочтений туристов в выборе направления тура дает много ценной информации. Полученная информация позволяет компаниям туристической отрасли эффективно продвигать свой продукт.

Концепция современного маркетинга основана на признании потребительского суверенитета. Потребительский суверенитет предполагает обширное изучение и моделирование потребительского поведения на рынке, мнений, предпочтений и потребительских требований. А также, маркетинговое исследование потребительских предпочтений в выборе направления тура дает возможность определить профиль потенциального потребителя туристского продукта и выделить основные типы потребителей, для того, чтобы знать, на какой сегмент клиентов направить создание конкретного туристского продукта или услуги.

Целью проектной работы является исследование потребительских предпочтений туристов в выборе направления туров. Для исследования была взята турфирма ООО «Азбука туров». В соответствии с данной целью были определены следующие задачи:

1. Изучить потребительские предпочтения туристов в выборе направления туров.
2. Проанализировать факторы, влияющие на потребительские предпочтения туристов.
3. Разработать мероприятия по повышению эффективности работы с потребителями.

Объектом исследования является потребительское поведение туристов.

Предметом исследования являются предпочтения потребителей турфирмы ООО «Азбука туров».

Целевая аудитория - потребители без ограничений по возрастным категориям, проживающих на исследуемой территории

Методом исследования был выбран опрос с помощью Google – Forms (Гугл - формы).

Территория исследования – город Калининград, улица Профессора Баранова, 2Б, этаж 2, офис 8.

График исследовательских работ.

Затрачено 3 недели:

• на подготовительную работу - 1 неделя;
• генеральная репетиция - 1 день;
• опрос – 5 дней;
• подготовка отчёта по результатам исследования - 1 неделя;

Таблица 1 – Смета расходов

Таким образом, на исследовательскую работу ушло 3 недели и было потрачено 384 рубля.

Анализ данных

При проведении исследования потребительских предпочтений туристов в выборе направления тура методом анкетирования было опрошено 89 респондентов. Все анкеты приняты к анализу.