Использование инструмента маркетинга в управлении качеством

УДК 658.8+005.6

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

Файзрахманова Е. В., к.э.н. доцент кафедры Менеджмент ИрГУПС, г. Иркутск, РФ

Коннова Е.Р., Крупская А. Е., студент ИрГУПС, г. Иркутск, РФ

Ключевые слова:  Управление, качество, система менеджмента качества, маркетинг, потребитель, менеджмент, принципы, стандарт, стратегия, удовлетворенность потребителя.

Аннотация: Менеджмент качества играет ключевую роль в формировании рынка товаров и услуг. В данной статье поднимается вопрос об управления качеством на предприятии, используя инструменты маркетинга, что влечет за собой увеличение спроса и преимущество в конкурентоспособности предприятия.

На потребителя ежедневно льется поток информации, а на рынке огромное изобилие товаров и услуг. Покупатель имеет возможность выбирать необходимый ему товар из огромного множества. Производитель может предложить только критерии выбора. Цена, ассортимент, качество.

 В настоящее время формируется новый тип потребителя, который ориентируется на индивидуальные предпочтения. Он видит себя как личность, соответственно растет уровень культуры потребления. А это приводит к тому, что именно качество становится ключевым критерием отбор.

Качество – это степень соответствия требованиям потребителя. Многие передовые страны и экономические державы, на протяжении долгого времени уделяют вопросу качества особое внимание. Разрабатываются методики выявления дефектов, способы их предотвращения. Управление качеством на предприятии, стоит как один из приоритетных вопросов.

Важное место в этом вопросе занимают стандарты. Своеобразные своды правил и норм для выпущенной продукции, услуги, для построения работы предприятия и т.п. Стандарты серии ИСО 9000 высоко ценятся на мировом рынке. Система менеджмента качества - это доля системы менеджмента организации. Качество - это трудная, содержательная и всеобъемлющая категория, которая имеет изобилие особенностей в разных сторонах.

Современная СМК держится на принципах TQM. Разные части системы менеджмента организации могут объединиться вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, которая использует общие элементы. Это улучшает результат проектирования, применении резервов и создает синергетический результат в достижении общих бизнес целей компании.

Актуальность ввода СМК в процесс производства подчиняется тем процессам, которые считаются главными в нынешней экономике, переступающей на высший этап рынков сбыта и противодействующей интеграции с известной практикой. Собственно оттого предприятия нашей страны будут вступать в противоречие с постоянно растущим соперничеством. Сегодня компании России не в силах соперничать с иностранными компаниями. Одним из общепризнанных способов повышения качества продукции, услуг и конкурентоспособности повсеместно являются СМК, которые основаны на внедрении и использовании международных стандартов ИСО 9000 версии 2000 года. Данные стандарты давно признаны в рыночной экономике, а их существенны преимуществом является то, что они направлены лишь на потребителя. Кроме этого они содержат в себе управление ресурсов и уникальный подход к процессу, выявляют лидерские качества руководителя и предполагают интерес всего персонала в деятельности своей организации. Все эти данные были разработаны и проверены мировым опытом. На данный момент актуальность использования СМК завоевала весь мир, такие страны как Китай, Австрия, США, Япония, и многие другие. . Исследования выявили, что во всем мире зарегистрировано уже более 600 тысяч организаций, использующих СМК. Опираясь на опыт неизменного сотрудничества с компаниями, было выявлено, что сотрудники и руководители среднего звена и высшего руководства иногда не понимают значение и потребность внедрения и сертификации СМК на своих предприятиях. Безусловно работу с СМК нужно внедрять и развивать. На первом этапе необходимо донести до сотрудников важность данного внедрения, затем обучить персонал главным принципам, на которых базируется СМК. [1]