SWOT-анализ ПАО «Сбербанк»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

• Опыт массового обслуживания клиентов, обширная клиентская база
• Высокий профессиональный уровень персонала и систем управления персоналом сотрудников.
• Высокая репутация банка и лояльность клиентов
• Использование передовых технологий (система управления рисками, технология «Кредитная фабрика» и т.д.)
• Большое количество пунктов обслуживания клиентов, в том числе обширная сеть банкоматов

• Консерватизм и бюрократизм банковского обслуживания
• Громоздкость общей организационной структуры, сложность принятия оперативных решений в филиалах
• Текучесть кадров низшего звена
• Недостаточно эффективная система управления расходами

ВОЗМОЖНОСТИ

УГРОЗЫ

• Кредитование физических лиц: расширение рынка потребительских кредитов
• Кредитование юридических лиц: рост активности предприятий
• Использование глобальной сети Интернет для улучшения работы с клиентами (быстрое получение обратной связи)
• Совершенствование приложений для мобильных телефонов и планшетов для их большего удобства

• Развитие региональных банков и усиление конкуренции со стороны основных соперников
• Высокие темпы роста не только объемов кредитования, но и рискованности данных операций
• Снижение количества обращений в банк вследствие снижения доходов населения и экономического кризиса
• Защита информации: угроза похищения конфидециальных данных клиентов (киберпреступления)

         Внешняя среда

Внутренняя среда

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

СИВ

1. Обширная клиентская база позволит предлагать большему количеству клиентов специальные индивидуальные предложения по оформлению кредитов

2. Высокий профессиональный уровень персонала позволит сотрудникам быстрее и легче обучаться, используя в том числе глобальную сеть Интернет

3. Банк может оперативно внедрять передовые технологии, также используя Интернет

СИУ

1. Высокая репутация банка и лояльность клиентов обеспечат сдерживающий эффект по отношению к усилению конкуренции

2. Использование новых технология и развитие Интернета способствуют удержанию и привлечению клиентов, адаптируясь под их запросы

Слабые стороны

СЛВ

1. За счет совершенствования приложений для мобильных и планшетов преодолеть консерватизм банковского обслуживания

2. Снизить текучесть кадров, используя индивидуальный подход к сотрудникам

СЛУ

1. Создать более гибкое и клиентоориентированное банковское обслуживание для увеличения количества обращений в Сбербанк

2. Необходимо повысить эффективность системы управления расходами, чтобы удержать лидирующие позиции на рынке и быть способными противостоять конкурентам