SMM переваги використання

SMM ЯК ІНСТРУМЕНТ РОЗВИТКУ БРЕНДУ

АННА ВАСИЛЬЄВА

магістрантка, ФТМ 1-9м,

 Україна (ORCID ID 0009-0007-1690-2665)

ТЕТЯНА ЧЕРНИШ

науковий керівник: доцент каф. маркетингу ДТЕУ,

Україна (ORCID ID 0000-0001-7260-1196)

Актуальність: Використання засобів мобільного маркетингу як інструменту розвитку бренду стає необхідним компонентом забезпечення стабільної конкурентоспроможності підприємства. Новий підхід до управління виробництвом і збутом товарів, зокрема використання SMM, робить акцент на дослідженні ринку, системі просування, ціноутворенні та маркетингових комунікаціях.

SMM, або Social Media Marketing, - представляє собою комплекс заходів, спрямованих на просування конкретного товару, бренду, компанії, організації або ідеї на ринку через активну взаємодію в різних соціальних мережах з різними типами та спрямуваннями.

Соціальні медіа є дуже різноманітними та мають свої особливості. Серед них виділяють :

• блоги (LiveJournal, Blogger, Flickr) - веб-сайти, що мають вигляд статей, заміток;
• мікроблоги (Twitter, Juick) - дають можливість змінювати свій статус, проте обсяг тексту є обмеженим, порівняно з блогами;
• соціальні мережі (Facebook,Instagram, LinkedIn),що призначені для комунікацій між людьми.
• фото- та відео сервіси (YouTube, Flickr, Pinterest), які спільно із соціальними мережами дозволяють поширювати фотографії та відео користувачам з усього світу.

Загальні етапи проведення маркетингу в соціальних мережах можна окреслити наступним чином:

• Проведення моніторингу соціальних мереж (визначення місця, де цільова аудиторія активна,що їй цікаво, як вона відгукується про бренд і про продукти компанії, які PRкампанії вже проводять конкуренти тощо).

Nike активно моніторить соціальні мережі для виявлення трендів у спортивному світі, реакції на нові колекції взуття та одягу, а також вивчає, як користувачі реагують на рекламні кампанії та спонсорські події.

• Стратегія. Даний крок передбачає визначення цілей, каналів соціальних мереж або платформ, які будуть використовуватися, і типу контенту, яким буде ділитися бренд.

Starbucks розробляє стратегію використання соціальних мереж, визначаючи, які платформи будуть основними, які види контенту будуть створюватися (зображення кави, інтер'єр кав'ярень, інтерактивні опитування тощо) та як взаємодіяти зі своєю аудиторією.

• Планування та публікація. На цьому етапі створюється плани контенту, що саме за контент та загальний його вигляд (відео, фото чи поєднання; сценарії; частота та стиль) і вирішується, коли він буде опублікований на певній платформі, соціальні мережі (Facebook,Instagram, LinkedIn),що призначені для комунікацій між людьми.

GoPro ретельно планує та публікує вражаючі фотографії та відео, створені користувачами їхніх камер, на різних соціальних мережах. Це створює враження спільноти та сприяє взаємодії.

• Залучення авдиторії. Аналіз та відстеження реакції та взаємодії користувачів, їхні відгуки та коментарі про публікації, бренди тощо. Даний етап передбачає застосування інструменту залучення соціальних мереж.

Coca-Cola використовує змагання, хештеги та багато інших інструментів, що викликає реакцію, для залучення своєї аудиторії. Вони стежать за реакцією споживачів та сприяють взаємодії через соціальні мережі.Одна з успішних маркетингових коммпаній  Share a Coke. Протягом трьох літніх місяців компанія продавала Coca-Cola в пляшках і банках, на яких під закликом Share a Coke вказувалося одне з найпопулярніших в країні імен або слово «Сім’я», «Друзі», «Кращий друг на всі часи».

• Аналітика та звітність. Частина перебування в соціальних мережах полягає в тому, щоб знати, як далеко заходять публікації, кому, де і що сподобалось чи навпаки, тому звіти про залучення та охоплення дуже важливі.

Amazon має цілий відділ, що аналізує дані соціальних мереж, щоб визначити ефективність своїх кампаній та взаємодію з аудиторією. Це дозволяє їм коригувати стратегію та покращувати взаємодію.

• Реклама. Купівля реклами в соціальних мережах є чудовим способом просування та подальшого розвитку бренду та є невід’ємною частиною комунікації бренду у сучасному світі. Зважаючи на високу популярність, багатофункціональність та широке використання соціальних мереж, існує велика кількість інструментів для маркетингу в соціальних мережах, в тому числі й для маркетингової комунікації бренду.

Coca-Cola активно використовує рекламу в соціальних мережах для привертання уваги до свого бренду та збільшення участі у спеціальних пропозиціях. Їхні рекламні кампанії часто викликають емоції та залучають увагу користувачів.( Горбаль Н. І., Ільницька К. О., Романишин С. Б. 2018)

В табл.1 представлено переваги використання соціальних медіа для просування бренду.