Банковский маркетинг

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

«ЛЕНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА»

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И ИНВЕСТИЦИЙ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Курсовая работа

«Банковский маркетинг»

по дисциплине Макроэкономика

направление подготовки38.03.01 «Экономика»

(шифр, направление подготовки/специальность)

профиль «Финансы и кредит»

Выполнил (а):  Непорожнева Эльвира Александровна

2 курс, очное

Руководитель: Белова Татьяна Михайловна, к.э.н., доцент каф. экономики и управления

ФИО, ученая степень, ученое звание

Работа допущена к защите_________________________

                                        подпись руководителя

Итоговая оценка______________________________

Санкт-Петербург

 2018 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА        5

1.1. Сущность, цели и задачи банковского маркетинга        5

1.2. Специфика и составляющие банковского маркетинга        10

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА УСЛУГ В ООО «ХКФ БАНК»        17

2.1. Анализ хозяйственной деятельности ООО «ХКФ Банк»        17

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «ХКФ Банк»        22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        31

ПРИЛОЖЕНИЯ        34

ВВЕДЕНИЕ

Банковская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования. К настоящему времени сформировалась отечественная банковская система, имеющая уже более чем 10-летний опыт рыночных отношений. Но и она не лишена внутренних проблем и противоречий.

Банковский маркетинг является достаточно сложным механизмом управления продажами на любом предприятии. В кредитной организации все осложняется тем, что «продукт» в банковской среде очень специфичен. Особенно актуален данный вопрос в изучении при наблюдении кризисных явлений в экономике страны. Банковский маркетинг может послужить своеобразным инструментом в преодолении трудностей в рамках антикризисного плана развития банка.

Также актуальность исследования данного вопроса обусловлена тем, что маркетинг известен как система управления и организации деятельности кредитной организации, фирм, компаний, которая всесторонне учитывает происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг из-за своей специфики представляет собой особое направление маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, политика, тактика и стратегия деятельности любого банка, которая определена конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.

Цель курсовой работы заключается в разработке рекомендаций и проектов, способствующих развитию банковского маркетинга в ООО «ХКФ БАНК».

Данная цель подразумевает решение следующих задач:

1. Рассмотреть сущность, цели и задачи банковского маркетинга;
2. Рассмотреть специфику и составляющие банковского маркетинга;
3. Провести анализ хозяйственной деятельности ООО «ХКФ Банк»;
4. Провести анализ маркетинговой деятельности ООО «ХКФ Банк».

Объектом исследования работы является ООО «ХКФ БАНК».

Предметом работы послужила маркетинговая деятельность ООО «ХКФ БАНК».

В курсовой работе использована теория и методология по проблеме маркетинговой деятельности банка, изложенная в монографиях и статьях российских и зарубежных авторов, нормативных актах, источниках сети Интернет.