Совершенствования интернет-маркетинга с помощью использования социальных сетей в банковской сфере на примере ПAO «Сбербанк»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в коммерческом банке…………………………………………………………………………….....5

Глава 2. Общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк»……………..8

Глава 3. Анализ управления отношениями с целевыми группами посетителей социальных сетей с использованием маркетинга в социальных медиа на примере ПАО «Сбербанк»……………………………………...……………….12

3.1 Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк»………...………..12

3.2 Рекомендации по разработке стратегии маркетингового продвижения в социальных сетях ПАО «Сбербанк»…………………………………………...19

Заключение……………………………………………………………………….22

Список использованных источников…………………………………………...24

Введение

Актуальность данной курсовой работы заключается в необходимости для представителей сферы финансовых услуг в социальных сетях как рекламировать свои услуги, так и демонстрировать заинтересованность в своих клиентах. Неважно, будь то текущие или же потенциальные клиенты. Главное – закрепить в их головах интригу и желание потреблять рекламируемые товары или услуги.

Социальные сети уже давно не являются феноменами в сети Интернет. День за днем коммерческие банки множат свои сообщества и стремятся к двухстороннему общению с клиентами, поскольку, чем больше банк знает о своих преимуществах и недостатках, тем лучше будет его работа в дальнейшем.

Каждый пользователь социальных сетей сталкивался с порой слишком навязчивой рекламой того или иного коммерческого банка посредством просмотра видеороликов с демонстрацией продукции банка, различных ссылок на сайт банка и т.д. Абсолютно все подобные манипуляции проводятся компаниями с целью завоевать человеческий интерес, доверие, желание заработать или выгодно вложить денежные средства с перспективой на преумножение клиентского капитала. Иначе говоря, любые эмоции, которые в будущем повлияют на решение потребителя обратиться за необходимой услугой именно в тот банк, который больше всего на слуху у его, к примеру, семьи и друзей, включая самого потребителя.

Залог успеха любого маркетолога состоит в том, чтобы клиент был польщен, чувствуя свою важность, а также заботу со стороны компании. Поэтому данная тема является актуальной.

На сегодняшний день «TikTok», «ВКонтакте», «Instagram» и другие социальные сети, служат преткновением интересов у сотен миллионов людей, которые делятся на множество целевых аудиторий, которые представляют очевидный интерес для предпринимателей.

Объектом исследования в данной курсовой работе является ПAO «Сбербанк».

Целью данной курсовой работы является совершенствование интернет-маркетинга с помощью использования социальных сетей в банковской сфере на примере ПAO «Сбербанк».

Для достижения поставленной цели требуется выполнить несколько нижеперечисленных задач:

• Охарактеризовать объект исследования;

• Дать характеристику маркетинговой деятельности Сбербанка;

• Познакомиться с рекламной деятельностью Сбербанка;

• Ознакомиться с организацией маркетинговой деятельности;

• Изучить сущность и показатели медиапланирования;

• Проанализировать рекламную активность выбранного для исследования банка;

• Порекомендовать ряд действий для лучшего использования социальных сетей в маркетинговой деятельности ПАО "Сбербанк России".

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой